O365 Business - "Nous n'avons pas pu vérifier l'abonnement"

Question

Bonjour,

Sur un poste d'un réseau d'entreprise, impossible d'activer les logiciels de la gamme Office il me met le message "Nous n'avons pas pu vérifier l'abonnement". L'abonnement lié au compte est une licence 365 Business Standard et ce dernier est OK.

J'ai réinstaller la suite Office ( 64 bit et aussi 32 bits.... ) , j'ai tenté avec un autre compte qui possède le même type de licence , la connexion ne pose pas de problème., pas d'autres comptes windows de connectés... bref j'ai essayé pleins de manipulations glané sur la communauté Microsoft ainsi que sur le web mais malgré cela rien n'y fait.

Par ailleurs, ce qui est étrange, c'est que sur le message évoqué plus haut il me parle de Microsoft 365 Pro plus alors que lors que je vérifie sur le compte c'est bien du Business.

Par contre c'est un poste en Windows 7 sp1 v16.06, je sais que cette version de Windows n'est plus supporté mais j'ai quand même pu installer la suite office ( depuis le portail ) . Es-ce que le problème viendrait de là????

Merci pour vos lumières.

Cordialement

François

Answer 1

Bonjour François,

Je vous propose d’utiliser l’outil SaRa, afin d’essayer d’identifier le problème.Assistant Support et récupération Microsoft fonctionne en exécutant des tests pour déterminer le problème et offre la solution la plus adaptée au problème identifié. Cet Assistant peut actuellement résoudre les problèmes liés à Office, Microsoft 365 ou Outlook. Si Assistant Support et récupération Microsoft ne peut pas résoudre de problème pour vous, il suggère les étapes suivantes et vous aide à contacter le support Microsoft - Assistant Support et récupération de Microsoft Pour moi oui, la version de Windows est la cause du problème.

Voici l’information officielle : “La version 2002 est la dernière version des applications Microsoft 365 que vous pouvez installer sur des appareils fonctionnant sous Windows 7. La version 2002 est disponible en Canal actuel, Canal d’entreprise semi-annuel (Aperçu) et Canal d’entreprise semi-annuel.Cela veut dire que si vous voulez continuer à déployer et à mettre à jour des applications Microsoft 365 sur des appareils exécutant Windows 7, vous devez utiliser la version 2002. Si vous essayez d’installer une version plus récente des applications Microsoft 365 (par exemple, la version 2005) sur un appareil fonctionnant sous Windows 7, vous recevrez un message d’erreur.” - Fin de la prise en charge de Windows 7 et les applications Microsoft 365Vous pouvez essayer de suivre le guide suivant - Erreur « Microsoft Office ne peut pas vérifier la licence de ce produit » lorsque vous démarrez une application OfficeEn espèrent avoir pu vous venir en aide. Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonjour,Je vous remercie pour votre retour !N’hésitez pas à revenir vers la communauté si vous avez d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.En vous souhaitent une excellente journée !Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 3

Merci pour votre réponse .

Le fait d'avoir utiliser SaRa a résolu mon problème.

Cordialement