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Perte activation office 2019 suite à changement matériel

Anonyme
2021-07-09T09:27:33+00:00

Bonjour,

Suite a une panne, j'ai changé mon SSD

J'ai remis un backup image système

Mais maintenant mes produits office (2019 pro plus) sont désactivés et impossible de les réactiver par téléphone on me dit ID invalide ?

Ce sont des licences achetées !

Mon Win10Pro est resté activé, compte Microsoft activé

Comment faire pour mon pack office 2019 pro plus ?

Merci de votre aide

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows

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3 réponses

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  1. Anonyme
    2021-07-09T17:52:21+00:00

    Bonjour,

    Merci du temps que vous nous consacrez

    Il ne s'agit pas d'un simple formatage mais d'un changement de disque HS, donc pas possible de désinstaller

    Donc windows détecte un changement de materiel

    J'ai déja essayé

    https://support.microsoft.com/contactus/

    et le support par téléphone aussi

    mais a chaque fois je n'ai que des automates et je retombe toujours sur l'activation par téléphone .... qui ne reconnait pas mon ID

    La licence est légale et j'ai une facture mais je ne sais pas qui contacter (un humain) pour réactiver

    si vous avez le numéro d'un opérateur ou une solution je suis preneur

    Merci encore

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    0 commentaires
  2. Anonyme
    2021-07-09T10:25:40+00:00

    Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

    Cher eric49LU,
    Je m’appelle Renzo, en tant que conseiller indépendant et utilisateur de bureau, je vais vous aider avec votre question.

    Normalement, pour les licences perpétuelles, je veux dire, l’achat unique Office Famille et Entreprise, Office Famille &Étudiant ou Office Professionnel ne peut être installé que sur un seul ordinateur à la fois.

    Si vous deviez formater votre ordinateur en raison d’un incident, vous devriez pouvoir utiliser votre clé à nouveau, donc, si vous dites que vous avez une clé valide et que cela ne fonctionne pas, vous devez disposer d’une preuve d’achat valide, le support Microsoft peut être en mesure de remplacer votre clé de produit ou de fournir d’autres options.
    https://support.microsoft.com/contactus/

    Jetez un oeil au lien ci-dessous pour plus d’informations:
    https://support.microsoft.com/fr-fr/office/usin...

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