Microsoft 365 Business problème compte administrateur et paiement

Question

Bonjour,

J'ai un problème assez ubuesque pour changer un moyen de paiement pour Microsoft 365 Business Standard car je n'ai visiblement pas de compte administrateur:

• En début d'année j'ai souscrit une offre Microsoft 365 Business Standard via l'offre d'essai qui s'est par la suite transformée en offre payante avec facturation mensuelle
• Tout marchait correctement jusqu'à aujourd'hui
• Suite à une perte j'ai fait opposition sur la CB qui est enregistrée comme moyen de paiement
• Forcément le paiement auto ne marche plus donc Microsoft m'envoie un email pour me demander de corriger ça
• Moi je veux bien, sauf que je ne peux pas !
• L'email me renvoie vers cette page https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home à laquelle je ne peux pas accéder
• J'ai un compte Microsoft 365 avec une adresse personnelle, mais sur cette page je ne peux pas m'y connecter avec, on me demande un compte professionnel/scolaire
• J'ai également un compte professionnel avec une adresse @mondomaine.com sauf que quand je me connecte un message me dit que ce compte "n’a pas l’autorisation de voir ou de gérer cette page dans le Centre d’administration Microsoft 365"
• Les pages d'aide Microsoft disent qu'en me connectant à Office je peux voir s'il y a un bouton "administrateur"
• Je peux me connecter à Office via ces 2 comptes, mais aucun n'a visiblement ce bouton et aucun ne semble administrateur
• Les pages d'aide disent aussi que le compte qui a souscrit l'abonnement est automatiquement administrateur, pourtant j'ai souscrit avec mon adresse @domaine.com, je reçois bien les emails relatifs à Microsoft 365 dessus, mais il ne semble pas administrateur pour autant et je n'ai pas d'autres adresses sur ce domaine et alors que j'avais pu configurer mon domaine en début d'année

Quelqu'un aurait-il une idée pour m'aider ?

Merci,

Answer 1

Bonjour,Pourriez-vous essayer de vous connecter avec le nom de domaine par défaut (votredomaine.onmicrosoft.com), reçu en premier lors de la souscription ? Vous pouvez essayer de contacter le support MS sur les numéros suivants : Comment contacter le support relatif aux produits d’entreprises - Aide de l’administrateur. Numéro de téléphone0805 540 594HeuresSupport de facturation :Français : Lun.-ven. 9H-17hAnglais : Lun.-ven. 9H-17hSupport technique :Français : Lun.-ven. 8H-19hAnglais : 24h/24, 7j/7Autre numéro de téléphone : 01 57 32 42 97Frais d’appel local applicablesEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour !

N’hésitez pas à revenir vers la communauté si vous avez d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. En vous souhaitent une excellente journée ! Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 3

Bonjour,

J'ai pu trouver le tel du support par mes propres moyens

Effectivement me compte admin était sur ******@domain.onmiscrosoft.com

J'ai pu me connecter

Merci, bonne journée