"Produit office inactif", impossibilité de se connecter

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement 365 Personnel, qui jusqu'à récemment fonctionnait très bien. Depuis quelques jours, impossible d'utiliser les applications. Cela fait plusieurs semaines déjà que je n'arrive plus à les connecter à mon compte, et je suppose que ça a un peu continué via une sorte de période d'évaluation gratuite, ce qui est le comble.

Le message d'avertissement indique : "La plupart des fonctionnalités sont désactivées, car votre produit Office est inactif." Lorsque je clique sur Connexion, j'ai le message d'erreur suivant : "Désolé... Nous rencontrons des problèmes de serveur temporaires".

Je me connecte normalement sur mon compte en ligne, mais ça ne résout pas le problème de connexion des applications. L'abonnement est encore valable plus d'un mois. Je n'ai pas de problème de réseau Internet.

L'assistant automatique support et récupération de Microsoft ne veut pas accomplir le scénario de résolution pour corriger les problèmes de connexion, car je ne suis pas sur un compte professionnel.

Quelqu'un aurait une piste pour m'aider svp ?

Merci

MD

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut MaDpx

Je m’appelle Thérèse, une conseillère indépendante.

Avez-vous essayé de réparer votre application Office?

Pour réparer l’application Office « Démarrer en un clic », procédez comme suit :

1. Dans l’écran d’accueil de Windows, tapez Panneau de configuration.
2. Cliquez ou appuyez sur Panneau de configuration.
3. Sous Programmes, cliquez ou appuyez sur Désinstaller un programme.
4. Cliquez ou appuyez sur Microsoft Office 365, puis cliquez ou appuyez sur Modifier.
5. Cliquez ou appuyez sur QuickRepair, puis cliquez ou appuyez sur Réparer.
6. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur une fois le processus de réparation terminé.

Pour votre référence, s’il vous plaît visitez cet article:

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/r%c3...

Faites-moi savoir comment ça se passe.

Answer 2

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Bonjour, j’apprécie votre réponse.

Si la réparation de votre application Office ne résout pas votre problème, vous devez désinstaller Microsoft Office et effectuer une nouvelle installation :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/t%c3...

Answer 3

Merci. Je n'ai pas pu cliquer sur "changer de compte" et me reconnecter, car je n'ai que l'option "se connecter" qui apparaît sur la page Compte, et cela aboutit toujours au message "Nous rencontrons des problèmes de serveur temporaires".

Answer 4

Merci. Je l'ai fait, malheureusement ça n'a pas fonctionné.

Answer 5

Bonjour,

Dans une application Office faites fichier compte en haut à gauche cliquez sur « changer de compte » et reconnectez-vous.

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/erreurs-produit-sans-licence-et-d-activation-dans-office-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380