(Comment) Impossible d'installer Office365 ou autres application incluses sur une nouvelle machine alors qu'il y a un abonnement famille Microsoft 365 actif

Question

Bonjour,

Je viens d'acquérir une nouvelle machine que je configure. Pour cela je vais installer en particulier Micrisoft365 pour lequel j'ai une License annuelle famille (il reste un partage, j'ai installé 3 machines - 2 max simultanées et 3 partages avec ma famille.

Après installation la nouvelle machine deviendra la machine d'une Association sportive pour laquelle je vais effectuer la demande du programme Microsoft Association promotion du sport et à but non lucratif (fr).

Cependant cette machine aura plusieurs comptes administrateurs, dont le mien (concepteur - développement - gestion système), et un nouveau compte associé au compte MS de l'association. qui sera titulaire de son propre contrat MS365. Je resterai administrateur avec un espace réservé de data et de softs pour gérer la machine et effectuer les développements.

Alors que j'ai pu installer et faire fonctionner mes trois machines principales et de celles de la famille (il y a maintenant 3 ans - 3 machines - partages) je n'arriive pas a installer MS365 sur le nouvelle machine.

La page MicrosoftOfficce365 me propose bien "installer MS365" mais le bouton n'a eu comme effet que :

• installer le module WEB pour l'accès via le navigateur
• ouvrir la page https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details?OCID=PROD_Office_CONS_MyAccount_Migration#install

page qui ne permet rien :

• partager mais il n'y a pas de partage à créer puisque je suis l'utilisateur (partager avec soi-même ?)
• curieusement la nouvelle machine connectée à mon compte MS habituel n'apparait pas dans la liste des machines connectées, mais bien, en revanche, dans la liste appareils avec la mention "connecté". Inintelligible !!!

Il n'y a nulle part accès à un processus d'installation ni émission de la moindre alerte..

Une bonne journée à chercher ce que je dis faire pour installer MS365

Quelqu'un comprend-t-il ce qui se passe ? Hypothèses ?,

Cordialement

Trebly_auth

Answer 1

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Bonjour Trebly_auth,

Merci pour vos précieuses informations d’image. Et après analyse, le jugement préliminaire est que l’espace de la liste des appareils est occupé. Comme vous l’avez mentionné dans le premier post, seules vos 3 machines sont connectées. Mais dans la liste des appareils, j’ai vu que 6 et 4 d’entre eux peuvent être répétés.

Comme vous le savez, un compte Microsoft de Microsoft 365 peut être utilisé au maximum sur cinq appareils en même temps.

Je vous conseille donc de tous les supprimer puis de les réinstaller sur vos machines. Ou si cela vous dérange, vous pouvez supprimer au moins un appareil, puis essayer d’installer Microsoft 365 sur votre nouvel ordinateur.

J’espère que cela vous aidera. S’il vous plaît, tenez-moi au courant.

Sinceres salutations

Lynn Sun | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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Answer 2

Bonjour,

En fait j'ai travaillé toute la nuit. Cela fait trois jours que je n'arrive pas à trouver de solution, la solution.

Voici donc une suite de copies d'écran qui sont commentées dans leur marge de gauche.

Le site ne prévoit pas de pièces jointes donc j'inclue les images.

1- Page de documentation

2- Accès à la page Office.com comme indiqué qui comprend "installer-office"

3- Après action sur "Installer" La page du compte sous office Web s'affiche le compte office 365 et les appareil "connectées"

4- La liste des appareils n'est pas celle des appareils connectés du moins en partie.

Les deux premiers sont connecté mais la liste détaillé fait apparaitre la machine courante "B" sur laquelle je voudrais installer office mais que elle n'apparait pas dans la liste des "connectées" et il n'y a aucune fonction pour la connecter !!!

Dead lock - Il y a 15h de travail en pure perte.

Où est-ce que je rate quelque chose, pourquoi "installer" m'envoie sur la gestion de compte ? Il n'y a aucune anomalie.

J'installe un machine N°3 dont je resterait administrateur qui exploitera in fine un autre compte MS35. Pour l'instant elle est l'équivalent d'une machine personnelle (en test) et configuration pour l'association.

Cordialement

Trebly_auth

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Nota :

J'ai :

• Machine principale "B" "Core I7 32GO mémoire, un 17" rogue avec 20To de disques (fonctionne souvent en serveur de fichier et multimedia)

2- machine HP 14" pour les déplacements et tests

3- Une machine "Z" type AsusG73 remplacée par 1, mais maintenu sous Win7.2 pour permettre de faire tourner des applis datant de 20 ans en virtualXP -usage très occasionnel

4- Temporairement la machine que je dois configurer et qui va changer de mains principales bien que j'en reste l'administrateur système et développement.

5- Trois machines famille

Tout fonctionne sous win10 à jour en réseau local sauf N°3

Answer 3

Merci, de cette réponse qui bien qu'en anglais est pour moi très claire je résume :

1- Fournir des copies d'écran

2- désinstaller ci a pu l'être, puis recommencer.

La réponse est simple, il n'y a rien d'installé qui concerne office, à l'exception du lien internet que permet l'exécution Web.

J'enchaine sur un message comprenant les écran, mais pour cela il faut que j'installe les outils adaptés.

A suivre tout à l'heure ou demain parce je suis bloqué de 13h à 19h.

Cordialement

Trebly_auth

Answer 4

Bonjour Microsoft Advertising - Lynn Sun

Nous sommes sur le forum Français, modifie donc tes messages dans ce langage.

Bonne continuation.

Answer 5

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Bonjour Trebly_auth,

Merci d’avoir contacté ici sur le Forum de la communauté Microsoft!

Si je comprends bien, le problème que vous rencontrez est que vous ne pouvez pas installer Microsoft 365 avec succès sur un nouvel ordinateur. Je suis heureux de vous offrir de l’aide sur cette question.

Pour réduire la cause du problème, souhaitez-vous fournir des captures d’écran pour réapparaître la scène pour notre analyse plus approfondie? (Faites attention à protéger la vie privée lors de la prise de captures d’écran)

Vous pouvez également essayer les méthodes suivantes pour voir si le problème est résolu.

1. Visitez account.live.com, puis cliquez sur Services et abonnements pour vous assurer que le compte actuel est autorisé.
2. Vérifiez sur Internet.
3. Désinstallez complètement les composants Office avant de les réinstalleret réessayez. Et notez si un message d’erreur apparaît.

J’espère que les informations fournies vous é aident. Au plaisir d’avoir de vos nouvelles!

Sinceres salutations

Lynn Sun | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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