Nous ne trouvons pas votre abonnement.

Question

Problème: je reçois la mention: nous ne pouvons pas trouver votre abonnement: .. dans La rubrique Services et Abonnements. On me demande si j'utilise un compte microsoft différent. Ce n'est pas le cas.

Je vais dans la rubrique retour aux abonnements.:

Je lis Microsoft 365 personnel facturation périodique activée Prochain règlement 28/05/2022. Mode de paiement Carte Visa ( j'ai utilisé une autre carte Visa renouvelée, la carte précédente expire avant 2022. Je suis allé sur mon compte qui n'a pas changé avec mon mot de passe et j'ai donné toutes les coordonnées de la nouvelle carte que vos services ont bien enregistrées et ai supprimé l'autre . Tout est vérifié et je reçois toujours le message quand j'ouvre mon application WORD. "Désolé nous avons rencontré un problème avec votre abonnement microsoft 365. Nous avons besoin de votre aide" MODIFIEZ. En cliquant je retombe sur la première ligne du message: nous ne pouvons......

           **JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE: JE SUIS EN REGLE.  JE ME SENS HARCELE. Je ne parviens pas à supprimer ce message récurrent . j'ai besoin que Microsoft 365 personnel fonctionne. MERCI**

Answer 1

Bonjour,

J'ai également le même problème.

Comment faire pour résoudre ce problème ?

Claude JESTIN

Answer 2

Bonjour,

Il semble que les nouvelles informations de règlement ne sont pas prises en cause. Dans une application Office, essayez fichier, compte et en haut à gauche cliquez sur "changer de compte" et reconnectez-vous avec votre compte d'abonné. Vous pouvez aussi essayer "déconnexion".