Problème installation Office famille et étudiant 2021

Question

Bonsoir.

J'ai acheté Office famille et étudiant 2021 à un revendeur (FNAC). J'ai entré la clé du revendeur sur le site office.com/setup et j'ai téléchargé la version par défaut. Lors de l'installation, on m'a demandé de désinstaller un programme, ce que j'ai fait via l'Assistant Support et Récupération de Microsoft, et à la suite de l'installation le message suivant s'affiche : "Ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné. Contactez votre administrateur système et réessayez".

Que faire ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Céline Mangot

Merci pour vos précieux commentaires, heureux d’apprendre que ce problème a été résolu et merci d’avoir partagé des mises à jour avec nous. Les commentaires et les retours de nos clients nous motivent vraiment. Nous apprécions vos aimables paroles.

Nous pouvons comprendre vos sentiments, parfois je dois admettre que l’installation d’Office est un processus mystérieux, car le forum ne peut pas fournir d’assistance en ligne à distance, donc la réponse que je peux fournir peut être pour ce genre de problème, mais le problème se pose Les raisons sont bien plus que celles-ci. À ces moments-là, les techniciens doivent contrôler personnellement l’ordinateur pour trouver la raison.

Si ma réponse précédente vous a été utile, veuillez marquer ma réponse comme réponse, afin que d’autres membres de la communauté puissent résoudre des problèmes similaires plus rapidement.

Si vous avez des questions à l’avenir, n’hésitez pas à poster sur le forum Microsoft. Restez en sécurité!

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Céline Mangot

Merci d’avoir choisi notre communauté Microsoft.

Sur la base de votre description, ne vous inquiétez pas, nous pouvons travailler ensemble pour nous rapprocher de la réponse.

Dans la catégorie Microsoft 365 et Office / Word que vous avez publiée, nous savons que votre problème est **« Installation d’Office Famille et Étudiant 2021 et le message suivant s’affiche: « Ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné. Contactez votre administrateur système et réessayez"**N’hésitez pas à me corriger si ma compréhension est erronée. Je sais que parfois le dépannage peut prendre un certain temps et le fait que le problème n’ait pas été résolu peut être frustrant.

Nous comprenons très bien votre question. En raison des informations limitées et des nombreuses raisons du problème, nous pouvons avoir besoin d’informations plus détaillées de votre part.

• Avez-vous installé Office et Famille et Étudiant 2021 à l’aide de l’outil ODT ? Si tel est le cas, ce message d’erreur est généralement dû au fait que vous n’utilisez pas le canal correct du côté du canal du fichier de configuration ODT. Il y a donc un problème.
• Si vous utilisez l’outil Déploiement d’Office pour l’installation, assurez-vous que le fichier de configuration est correct. Pour plus d’informations, reportez-vous à la version de support d’Office. Étant donné que l’outil ODT actuel ne peut prendre en charge que ces versions pour l’installation d’Office, consultez la capture d’écran ci-dessous. Malheureusement, pour Office 2021 famille et étudiant, il n’est pas pris en charge de fournir des fichiers de configuration associés

• Si vous n’utilisez pas cet outil pour l’installation, nous vous recommandons de désinstaller manuellement l’Office actuel, puis de télécharger et d’installer Office 2021 famille et étudiant.

- Utilisez l’invite de commande pour désinstaller Office manuellement :

Désinstaller Office manuellement avec PowerShell Bureau supprimer

1. Cliquez sur le bouton droit sur Démarrer  puis sélectionnez Windows PowerShell (Administrateur).
2. Dans la fenêtre Windows PowerShell, tapez ce qui suit : Get-AppxPackage -name « Microsoft.Office.Desktop » | Remove-AppxPackage
3. Appuyez sur Entrée. Cela va prendre quelques minutes. Une fois cette opération terminée, une nouvelle invite de commandes s’affiche.

Vérifier que Office a été supprimé

1. Dans la fenêtre Windows PowerShell, tapez ce qui suit : Get-AppxPackage -name « Microsoft.Office.Desktop »
2. Appuyez sur Entrée. Si une invite de commandes s’affiche seule sans aucune information supplémentaire, cela signifie que vous avez supprimé correctement Office vous pouvez fermer la fenêtre Windows PowerShell.

Après avoir terminé les étapes ci-dessus, veuillez suivre le guide officiel Microsoft suivant pour installer, j’espère qu’il peut vous aider, veuillez cliquer sur

-| Réinstallez Office 2021|

J’espère que cela vous aidera! En cas de mise à jour, n’hésitez pas à partager avec nous.

Chandy | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

---

* Méfiez-vous des escrocs qui publient de faux numéros de support ici.

* Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez répondre à nouveau au message et nous continuerons à vous fournir un support technique.

* Veuillez marquer et voter cette réponse si elle vous aide, car elle sera bénéfique pour plus de membres de la communauté qui lisent ici.

Answer 3

Merci Chandy pour votre aide.

J'ai fait appel à quelqu'un qui a résolu mon problème qui reste toujours mystérieux pour moi.

Merci pour vos réponses.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut CélineMangot

Merci pour vos précieux commentaires; Je l’apprécie. À ce stade-ci, j’aimerais expliquer que

Selon la capture d’écran que vous avez fournie, nous savons qu’après le téléchargement et l’installation d’Office 2021 Home Student Edition, il existe une situation d’installation impossible . Il se peut que le Registre du système ait été affecté et assurez-vous que l’outil Déploiement d’Office n’est pas téléchargé pendant l’installation. Je ferai de mon mieux pour vous aider jusqu’à ce que les difficultés soient résolues.

Tout d’abord, nous pouvons avoir besoin de vous pour confirmer le type d’installation de notre bureau. Selon la forme de votre installation, nous en déduisons que votre type d’installation appartient à « click-to-run », nous pouvons donc vous demander de le supprimer selon les étapes suivantes, veuillez cliquer ici et vous référer au screeshot ci-dessous:

ces étapes peuvent être un peu lourdes. Mais c’est le moyen le plus propre de désinstaller Office, et tant qu’il n’y a plus de fichiers Office dans le registre, cela n’affectera pas la nouvelle installation.

En outre, nous vous recommandons également d’essayer d’utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office. Tout d’abord, vous devez vous connecter à Internet pour télécharger les fichiers de cette édition Office 2021 Famille Étudiant. Une fois le téléchargement terminé, installez Office hors connexion. Vérifiez ensuite si l’installation a réussi. Pour des étapes spécifiques, veuillez cliquer ici

S’il vous plaît n’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci

Answer 5

Merci Chandy pour votre réponse.

Mais je suis toujours au même point.

J'ai bien désinstallé Office et j'ai bien suivi les commandes données. Office a bien été désinstallé.

J'ai cliqué sur votre lien et je me suis connecté à mon compte Microsoft.

J'ai cliqué sur "Installer Office".

J'obtiens ce message : "Nous ne pouvons pas trouver votre abonnement. Avez-vous utilisé un compte différent pour effectuer l’achat ? ". J'ai effectué mon achat chez un revendeur FNAC.

Je clique sur "Retour aux abonnements" et mon produit apparait.

Je clique alors sur Installer. Le fichier "OfficeSetup" se télécharge et je l'exécute en tant qu'administrateur. Et voilà ce que j'obtiens.

Merci pour votre aide.