Impossible d'enregistrer des fichiers Word / Excel / PowerPoint

Question

Bonjour,

depuis le 16/09/2021 j'ai commencé à avoir des problèmes d'enregistrement des fichiers de la suite Office que ça soit Word, Excel ou PowerPoint.

nous travaillons sur des fichiers enregistré sur le OneDrive et partagés avec des collaborateurs.

impossible d'enregistrer le fichiers Excel, Word ou PPT sur le Onedrive ou sur le disque C: local.

c'est un environnement professionnel Windows 10 Pro 64 bits, avec Pc connecté à l'AD Azure et des version de MS Office 365 et MS Office 2016 d'installées.

le problème est rencontré sur les deux versions.

un autre problème a été constaté au même moment, c'est un dysfonctionnement de l'Adobe Acrobat DC pro et le reader.

si l'adobe fonctionnent, la suite office déconne et vis vers ça.

la désinstallation des outils Adobe, corrige le problème, sauf que ce n'est pas une solution, on a besoin de l'Adobe.

la réparation de la suite Office ne corrige pas le problème, ni la réinstallation

merci de votre aide

Answer 1

Bonjour rahmanimohamad,,

Je suis navrée du délai inhabituellement long mis à revenir vers vous.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de m'envoye ces informations.

Pour vous aider avec ce souci, nous allons complètement désinstaller Office Professional Plus pour vérifier avec Microsoft 365 si le souci de'renregistrement et le conflit avec Adobe persiste.

• Utilisez l’outil présent ici Désinstaller Office automatiquement (microsoft.com) pour désintaller Office.
• Utilisez le script suivant pour enlever la licence :

-Ouvrez l'invite de commande

-Collez cette ligne dans la fenêtre (clic droit pour coller)

cscript “C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS” /dstatus

-Les fenêtres de commande listeront les licences installées sur votre ordinateur, vous montrant les 5 derniers caractères de la clé de produit liée à la licence. La version d'abonnement indiquera "abonnement" dans le nom.

-Collez la commande suivante en remplaçant le xxxxx par les 5 derniers caractères pour supprimer la licence d'abonnement.

cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" / unpkey: XXXXX

-Répétez l'opération pour chaque licence que vous souhaitez supprimer.

-Si vous disposez de Windows 64 bits et d'Office 32 bits, vous devez utiliser un chemin 32 bits pour Office :

cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS"/dstatus

et utilisez cette ligne pour supprimer la licence, en remplaçant les X par les 5 derniers caractères de la clé de licence. cscript "C: \ Program Files (x86) \ Microsoft Office \ Office16 \ OSPP.VBS" / unpkey : XXXXX

Voir : Réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365 Apps for enterprise - Office | Microsoft Docs

• Répétez ces étapes pour vous assurer qu’aucune licence n’est présente dans le registre après avoir redémarrer votre ordinateur.
• Réinstallez depuis votre compte en téléchargeant le pack d’ici : Télécharger et installer ou réinstaller Microsoft 365 ou Office 2019 sur un PC ou un Mac et non depuis un fichier d’installation présent sur votre appareil.

Si le souci persiste, nous aurons besoin d’une vidéo illustrant vos actions : Enregistrer les actions pour reproduire un problème (microsoft.com). Partagez le lien vers la vidéo via OneDrive ( Partager des fichiers et des OneDrive (à domicile ou personnel) (microsoft.com)

Veuillez me l’envoyer dans le message privé que je vais vous envoyer à cet effet pour protéger vos informations personnelles.

Bonne journée.

Marie

Answer 2

onjour,

j'ai bien vérifié que la version de la suite Office est à jour, voir la pièce jointe version 2019 (build 14430.2023)

la version d'Adobe aussi est à jour, Adobe acrobat DC (21.007.20095)

Constat :

si l'Adobe fonctionne, les produits Office ne fonctionnent pas correctement

si la suite Office fonctionne, ce sont les produits Adobe qui ne fonctionnent pas

Symptômes :

sur les produits Adobe : un plantage total de l'application et impossible d'ouvrir ou de modifier un PDF

sur les produits Office : c'est très aléatoire et j'ai relevé pas mal de bug sur Excel

- plantage total de l'application : il faut absolument killer le process pour reprendre la main sur l'ordi.

- les fichiers qui s'ouvrent (Outlook et Excel) et si j'ajoute le signe @ dans les 2 applications, elles plantent (voir Pièce jointe)

Answer 3

Bonjour rahmanimohamad,

J’aurai besoin de savoir les informations suivantes afin de vous aider davantage avec ce souci d’enregistrement de vos fichiers :

-Si les versions d’Office que vous utilisez sont à jour. Pour cela consultez l’article : Mise à jour d’Office avec Microsoft Update

-Si Adobe est à jour.

-Si vous recevez un message d’erreur lorsque l’enregistrement échoue. Merci de m’en inclure une capture d’écran. Les étapes pour effectuer une capture d’écran se trouvent dans ce lien : Utiliser l'outil Capture d'écran pour effectuer des captures d'écran (microsoft.com)

Merci de prendre le temps de revenir vers moi avec ces renseignements.

A vous lire,

Marie