Crash violent Macbook Pro avec Microsoft Update Assistant.app

Question

Bonjour,

mon Macbook Pro 11,3 (mi-2014) sous Big Sur 11.6 plante violemment toutes les 15 minutes avec le message système suivant qui s'affiche au redémarrage :

Impossible d'ouvrir l'application "Microsoft Update Assistant.app" avec le code -609

J'ai réinstallé Office 365, j'ai réinstallé le système Big Sur, mais rien n'y fait...

Pourriez-vous m'aider ?

Answer 1

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Bonjour Édouard ! Je suis Claus, un consultant indépendant de la communauté Microsoft! Heureux de pouvoir vous aider!

Merci d’utiliser les produits Microsoft sur votre macOS !

Pour résoudre ce problème, vous pouvez accéder au Finder. Là, accédez à macOS HD > Library > Application Support > Microsoft > MAU2.0. Dans ce dossier, assurez-vous de supprimer Microsoft AutoUpdate.app (déplacez-le dans la Corbeille). Après cela, téléchargez Microsoft AutoUpdate et installez-le (https://officecdn-microsoft-com.akamaized.net/p...).

Si vous n’avez pas pu supprimer Microsoft AutoUpdater, installez simplement le package ci-dessus directement et vérifiez si le problème a été résolu.

Avec toutes les salutations,

Claus R.

Answer 2

Bonjour Claus,

J'ai fait la réinstallation que tu m'as indiquée et j'ai toujours le même problème.

En revanche j'ai fait plusieurs recherches sur le Net et j'ai trouvé un bog pour les MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi-2014) qui n'aurait rien à voir avec l'AutoUpdate de Mircrosoft Office :

l'« extension noyau » (kext) qui gère Ethernet via l'interface Thunderbolt est apparemment boguée, il faut la renommer (ajout de l'extension .BAK à la fin) pour qu'elle ne se charge plus au démarrage.

J'ai fait la manipulation de renommage de cette extension à l'instant et j'attends quelques heures et jours pour voir si c'est la solution...

Je te tiens au courant.

Edouard

Answer 3

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Bien. Si en réinstallant ce service, le problème n’a pas été résolu, essayez peut-être maintenant de réinstaller Office. Assurez-vous de supprimer l’intégralité de la suite Office de votre macOS, puis réessayez de la réinstaller. Vérifiez également si vous pouvez supprimer le service MAU, comme je vous l’ai dit dans mon message précédent. Après cela, téléchargez Office 365 et installez-le une fois de plus.

Answer 4

Merci Claus, je vous tiens au courant si les plantages sont (enfin) résolus, j'en saurai plus demain.

ça ne règle pas le problème, je viens d'avoir encore un crash système, ce problème est peut-être répertorié dans une base de connaissances ? le message système est très clairement identifié et c'est toujours le même

Answer 5

Merci Claus, je vous tiens au courant si les plantages sont (enfin) résolus, j'en saurai plus demain.