Compte inconnu par Microsoft office et connu sur Microsoft online

Question

Bonjour,

Je tente d'aider une personne qui n'arrive plus à se connecter à Ms Office avec son compte utilisateur. Lorsque Christophe ouvre son logiciel Excel notamment, cela lui dit qu'il n'y a pas de licence active. Lorsqu'il souhaite connecter son compte, à la saisie de son adresse email ******@orange.fr, cela lui indique le message suivant :

"ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement..."

Pourtant, lorsqu'il se connecte à account.microsoft.com ou https://login.microsoftonline.com/, son compte est reconnu et il se connecte très bien à son compte. Pour info, il a une licence Ms active sur son compte.

Quelqu'un sait-il expliquer cette situation et la résoudre ?

Je vous en remercie.

Véronique.

Answer 1

Bonjour,

Avez-vous consulté ces conseils ?

Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office - Support Microsoft

Answer 2

Bonjour Véronique

Je suis Diane, MVP Microsoft 365 Apps & Services et je vais essayer de vous aider aujourd’hui.

Quel logiciel de sécurité utilise-t-il ? Si ce n’est pas Defender, cela pourrait empêcher Office de se connecter au serveur.

Les expériences connectées sont-elles activées dans Compte de > fichiers. Cliquez sur le bouton Gérer les paramètres sous l’en-tête Confidentialité. (Il ne devrait pas avoir besoin de l’activer pour l’activation, mais s’il est désactivé, allumez-le et voyez s’il peut l’activer.)

A-t-il essayé d’utiliser l’assistant de support et de récupération (SaRA) ?

https://support.microsoft.com/office/unlicensed-product-and-activation-errors-in-office-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380#bkmk_sara

--Diane

Redonner à la communauté. Aidez la personne suivante qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.