Demande de renouvellement de licence 365 Famille alors que je dispose d'Office famille et étudiant 2019

Question

Bonsoir,

Je dispose d'Office famille et étudiant 2019 (acheté et installé en mai 2020) mais à l'ouverture d'Excel ou Word on me demande de renouveler ma licence 365 Famille qui a expiré depuis mai 2020 ! Je n'ai plus la possibilité de travailler sous Excel. Il est écrit dans le bandeau lorsque j'ouvre un document (Excel ou Word) : "Produit sans licence".

Merci d'avance

Guillaume

Answer 1

Donc, juste pour confirmer les étapes que vous avez essayées

#1 - Vous avez vérifié pour vous assurer que Microsoft 365 n’est pas installé sur votre ordinateur et si c’était le cas, vous l’avez désinstallé #2 - Vous avez téléchargé et réinstallé Office Famille et Étudiant à partir de votre compte Microsoft #3 - Vous avez cliqué sur le bouton <Modifier la licence> pour vous assurer que la bonne licence a été sélectionnée

Si la réponse est oui aux trois points ci-dessus et qu’aucune des suggestions de l’article suivant ne résout le problème, vous devrez contacter le support Microsoft afin qu’il puisse vérifier votre compte et se connecter à votre ordinateur si nécessaire - ce que personne dans le forum ne peut faire

Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office ice/erreurs-produit-sans-licence-et-d-activation-dans-office-0d23d3c0-c1

Juste pour qu’il n’y ait pas de malentendu, il s’agit d’un forum public de support d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs comme vous qui aidez d’autres utilisateurs. Nous ne travaillons pas pour Microsoft et n’avons accès à aucun compte utilisateur, il n’y a donc rien que nous puissions faire ou vérifier à partir du forum.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

J'ai suivi vos recommandations mais cela ne fonctionne pas...

Voilà capture écran de mon compte microsoft: office famille et étudiant 2019 activé mais toujours en haut le message "Word sans licence"

Answer 3

Bonjour Guillaume74

Bonjour, je suis Karl et je serai heureux de vous aider aujourd’hui.

Votre licence Office Famille et Étudiant apparaît-elle dans votre compte Microsoft (peut être vérifiée à l’aide de ce lien)

https://account.microsoft.com/services

Si oui, suggérez de faire ce qui suit

#1 - Désinstaller Microsoft 365 de ce système est-il toujours installé via

Paramètres --- Applications --- Applications et fonctionnalités --- faire défiler vers le bas pour voir si Microsoft 365 existe dans la liste --- si oui, désinstallez

#2 - Téléchargez / installez Office Famille et Étudiant à partir de votre compte Microsoft

Si non, comment avez-vous activé Office H&S à l’origine puisque chaque version d’Office est associée de manière permanente à un compte Microsoft ?

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