OneDrive - connexion en local puis demande de code reçu par SMS en boucle

Question

Bonjour,

Je souhaite configurer mon OneDrive pour me connecter à mon compte professionnel (education). J'ai déjà un autre compte OneDrive enregistré en local mais je souhaite ajouter un deuxième compte en synchronisation.

Je suis la procédure de connexion et au moment du déclenchement du MFA, j'ai une demande d'envoi par SMS ou un appel. Je choisis SMS, je reçois bien le code, je le renseigne puis la fenêtre de demande par SMS/appel (deuxième capture) apparait de nouveau, et ainsi de suite, en boucle sans jamais me connecter finalement.

D'où vient le problème ? Je ne peux pas avoir 2 comptes en même temps ?

Pour tenter de résoudre ce problème, j'ai déjà fait :

• un reset de OneDrive en suivant la procédure ici : https://support.microsoft.com/en-us/office/reset-onedrive-34701e00-bf7b-42db-b960-84905399050c
• une "suppression du lien vers mon pc" (que l'on voit sur la première capture d'écran ci-dessous)
• une suppression de mon premier compte fonctionnel de sorte que plus aucun compte ne soit enregistré en local (je repars de zéro), avant de rééssayer une connexion avec le compte qui ne fonctionne pas seulement.

***Déplacé de Windows / Windows 10 / Connexion téléphone et PC***

Answer 1

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour Mihail,

La désinstallation n'a rien changé. Au moment de la connexion de mon compte ******@contoso.org depuis le wizard OneDrive en local, on me demande d'entrer le code reçu par SMS, puis la fenêtre d'approbation de la gestion de mon appareil par l'entreprise apparait, je sélectionne "valider" et la fenêtre d'envoi de code par SMS apparait de nouveau.

Je vous joins la capture de la fenêtre "a propos" de mon OneDrive. Je précise qu'aucun compte n'est actuellement paramétré sur l'application depuis sa désinstallation (nuage gris barré dans la barre des tâches).

Merci pour votre aide !

Answer 3

Bonjour,

Veuillez re-installer onedrive de la facon suivante: Méthode1 :Étape 1: Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez Programmes dans la zone de recherche, puis sélectionnez Ajouter ou supprimer des programmes dans la liste des résultats.Étape 2: Sous Applications et fonctionnalités, recherchez et sélectionnez Microsoft OneDrive, puis sélectionnez Désinstaller. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou confirmez.Méthode2 :Étape 1 : Appuyez sur Windows + R clé.Étape 2: Entrez le contenu ci-dessous dans le / Run et cliquez sur OKPour le système 32 bits :%SystemRoot%\System32\OneDriveSetup.exe /uninstallPour le système 64 bits :%SystemRoot%\SysWOW64\OneDriveSetup.exe /uninstall3. Réinstallez OneDrive.https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=844652Si le problème persiste, pourriez-vous fournir la capture d’écran du panneau À propos de OneDrive (cliquez avec le bouton droit sur l’icône du nuage OneDrive -> Plus -Paramètres > -> À propos) ?

Cordialement,

Mihail

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre retour !

J'ai deux comptes à mon nom dans la même société mais avec des domaines différents :

• ******@contoso.fr (onedrive ok en local) - sans MFA
• ******@contoso.org (onedrive hors service en local) - avec MFA

Les OneDrive en ligne (office.com) sont bien accessibles pour les 2 comptes en revanche, je peux consulter/modifier/déposer des fichiers.

Depuis Onedrive en ligne avec le compte ******@contoso.org, je clique sur "synchroniser", Onedrive se lance en local et j'obtiens la même situation que dans mon premier message (MFA en boucle).

Merci

Answer 5

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Est-ce que votre compte Microsoft d'éducation est diffèrent du compte perso. (C'est à dire est-ce que le nom est le même par exemple ******@contoso.com) si c'est le cas le système ne peut pas reconnaitre lequel des deux comptes vous essayer d'utiliser.Si ce n'est pas le cas veuillez nous donner l'information suivant :Avez-vous contacté votre administrateur Microsoft 365 pour lui demander d'assistance ?-Pouvez-vous vous connecter sur OneDrive pour business en ligne dans le navigateur ? Connecter vous sur www.office.com Ensuite rechercher l'icône bleu d'OneDrive. Si vous pouvez accéder cette page veuillez cliquer sur le bouton synchroniser.Ensuite suivez le menu pour synchroniser votre onedrive pour l'éducation.Veuillez nous informer au résultat obtenu. Cordialement,

Mihail