Rentrer en contact avec l'équipe de support OneDrive

Question

J'ai besoin de récupérer un fichier supprimé de mon OneDrive et le site m'a indiqué qu'il faut je rentre en contact avec un membre de l'équipe de support et que je lui communique 3 informations : le nom du fichier que je cherche, la date de la dernière ouverture et mon consentement pour parcourir l'historique de mes fichiers. Cela dit, il y avait un lien mais il ne marche pas.

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour, Si je comprends bien vous n'avez pas une licence OneDrive ou abonnement Office 365 ? Ou est-ce que vous avez OneDrive personnel. Donc veuillez clarifier ça. Si on parle de OneDrive pour busines vous avez sans doute besoin d'avoir une licence avec un abonnement payant.Cordialement,Mihail

Answer 3

Bonjour,

En fait, j'ai vu que c'était possible de le faire sur le site Microsoft lui-même, donc je suppose qu'ils peuvent faire et, en plus, pour restaurer des fichiers ça me demande un abonnement payant. Donc théoriquement je ne peux pas ré-accéder à un fichier supprimé du OneDrive.

Cordialement,

Mathis.

Answer 4

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de la communauté Microsoft.    Ce message me semble un peu bizarre. Les membres de l'équipe ne font pas ça puisque vous pouvez le faire vous-même.Pour plus d'information et instructions veuillez visiter l'article suivant : Restaurer une version antérieure d’un fichier stocké dans OneDrive - Support Microsoft

Cordialement,

Mihail

Answer 5

Je ne sais pas comment contacter "un membre de l'équipe support de OneDrive". Mais je pense que tu peux y parvenir en te mettant en contact avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "récupérer un fichier sur OneDrive" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. À partir de là, tu pourras peut-être entrer en contact direct avec un membre de l'équipe support dédié à OneDrive...