Microsoft Authenticator ne fonctionne plus

Question

Mon téléphone ayant été remis à zéro (mauvaise manipulation), l'application Microsoft Authenticator ne fonctionne plus. Je ne peux plus me connecter, ni à mes mails, ni à mon centre d'administration car cela ne me propose pas d'autre solution d'authentification que Microsoft Authenticator.

Comment récupérer mon compte ? C'est un compte professionnel.

Merci

Answer 1

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,  Donnez-nous un peu plus de détails.Est un compte Microsoft 365, et si oui, quel est l’intitulé exact de votre abonnement {ex : Microsoft 365 business standard, E1, E3, etc..} ?Qui est l’administrateur de cet abonnement Microsoft 365 ?Combien d’administrateur, y a-t-il au niveau du tenant Microsoft 365 ?La solution est de vous approcher d’un administrateur général du tenant Microsoft 365, et lui demander de supprimer l’authentification a deux facteur de votre compte, puis réinitialiser votre mot de passe.Ensuite, il pourra réactiver l’authentification multi-facteurs, puis vous pourrez réinstaller autheticator, sur votre périphérique mobile, après avoir configuré l’authentification souhaitée.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer