Actualisation des données boursières impossible

Question

Depuis le changement de mon mot de passe sur mon abonnement Microsoft pour le produit Microsoft Office 365, je n'arrive plus à actualiser mes données boursières sous Microsoft Excel. Je reçois le message "Désolé… Nous n'avons pas pu actualiser les types de données. Nous avons besoin de réparer votre compte. Sélectionnez Microsoft Excel dans le menu supérieur > vous déconnecter. Reconnectez-vous ensuite avec le compte associé à un abonnement"

J'ai supprimé à plusieurs reprises et réinstallé Microsoft Office (à la demande du support Microsoft) mais le problème demeure. Après la réinstallation de Microsoft Office, cela semble marcher mais quelque temps après, c'est le même problème. Je reçois le même message : "Désolé… etc." Je me déconnecte et reconnecte, idem. Je n'arrive pas aussi à recharger le mot de passe pour mettre l'ancien car Microsoft indique qu'il s'agit d'un ancien mot de passe.

J'utilise un Mac Book Pro avec la dernière version d'OS (macOS Ventura).

Answer 1

Il y a manifestement des soucis pour cette fonctionnalité avec la version 16.67 d'Excel sur un Mac tournant sous Ventura. Voir cet échange récent pour les contournements possibles en attendant qu'une solution soit apportée par Microsoft ou Apple.

Answer 2

Alors c'est un autre problème (auquel s'ajoute celui spécifique à la 16.67 sous Ventura), lié peut-être au changement du mot de passe. Est-ce que d'autres fonctionnalités réservées aux licences Microsoft 365 (comme le "Rédacteur" de Word, ou les "Idées de conception" de PowerPoint) sont manquantes ?

Je pense qu'il te faut contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Excel actualisation des données boursières" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone.

Answer 3

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai essayé la solution de contournement retour ça ne marche pas. Le problème s'est posé ave Mac OS Monterey. J'ai installé Ventura mais le problème n'est toujours pas réglé.

Merci