Clé d'activation Microsoft 365

Question

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement Darty Duo Pack Serenity en décembre 2020, et mon problème est que je ne peux utiliser Office proposé dans mon abonnement depuis février 2021. En effet, à partir de cette date, ma session (Office) a expiré. Ce que je ne comprends pas car je n'ai souscrit à aucun abonnement payant sur le site Microsoft.

L'installation de mon pack via le lien de Darty ne peut s'effectuer car lorsque je souhaite me connecter à mon compte Microsoft (étape 2 de l'installation), un message d'erreur s'affiche : "Cette clé de produit (Product Key) a déjà été utilisée. "

Et tant bien que même après installation des applications Office via votre site Web, je ne peux les utiliser car à chaque connexion avec mon compte, que ce soit sur Word, Excel ou autre, une fenêtre s'affiche me demandant de renouveler mon abandonnement.

En 2021 j'avais fait appel au SAV de Darty pour leur expliquer le problème mais leur téléconseiller m'a dit de me diriger vers vous. Entre temps je ne m'en suis occupée et ai préféré utiliser la version en ligne.

Mon abonnement Darty Duo Serenety est toujours actif actuellement et je ne comprends pas et ne sais ni comment faire pour résoudre ce problème. Est-ce juste un souci de clé d'activation ? Si oui, vers quelle communauté (Darty ou Microsoft) dois-je me tourner pour en obtenir une nouvelle ? S'il vous plait

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Oriane.

Answer 1

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Bonjour Oriane Bp

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Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation soit bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou don’t la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel don’t la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs ou autres supports spécifiques à un programme Microsoft).

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Yuhao Li | Spécialiste du support communautaire Microsoft