Relances incessantes malgré un renouvellement effectué

Question

Relances incessantes malgré un renouvellement effectué

Anonyme

Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement Microsoft 365 Famille par Paypal le 13 avril 2022 (opération débitée par Paypal et régularisée chez Microsoft). L'abonnement renouvelé apparaît dans mon historique Microsoft et chez Paypal. Microsoft me harcèle depuis en m'envoyant des mails précisant que le renouvellement est bien effectué. Bien évidemment, je renvoie les mails à Microsoft en précisant que mon abonnement est renouvelé depuis le 13 avril 2022 et encore hier j'ai reçu la relance.

J'ai essayé d'appeler mais la conversation est coupée en me précisant de contacter le site par mail, et je n'ai aucune adresse mail où m'adresser. Quelqu'un pourrait-il m'aider en me communiquant un numéro de téléphone (qui n'apparait pas dans les mentions légales) ou une adresse de contact ? Cela m'agace et je suis sur le point de le signaler à la DGCCRF par le site SignalConso.

D'avance merci.

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2 réponses

Answer 1

Christian 2B 18,541 Modérateur bénévole

Bonjour dapaPada

Consulte ce fil, du Modérateur Aliboron, avec le détail de la procédure à suivre : https://answers.microsoft.com/fr-fr/msoffice/forum/all/microsoft-365-menace-dinterruption-de-service/bf1f32ff-0f51-42f2-9681-f985141fa517

Bonne continuation.

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Answer 2

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Salut dapaPada, je m’appelle Therese'

Je suis désolé pour cette expérience. Je serais heureux de vous aider avec cela.

Le message « Renouveler votre abonnement » peut s’afficher dans une barre d’avertissement jaune en haut d’une application Office après avoir renouvelé Microsoft 365.

Pourquoi cela se produit : Votre abonnement Microsoft 365 était sur le point d’expirer, avant votre renouvellement. Je vous recommande également de vérifier votre statut de renouvellement pour vous assurer que l’abonnement a été renouvelé et qu’il est maintenant actif.

Pour résoudre ce problème, essayez de vous déconnecter de toutes vos applications Office ouvertes et fermez-les toutes. Une fois cela fait, ouvrez n’importe quelle application (c’est-à-dire Word ou Excel). Vous devrez peut-être vous reconnecter avec le compte Microsoft associé à votre abonnement.

Faites-moi savoir comment cela se passe et si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à envoyer une réponse.