Synchronisation OneDrive qui s'arrête

Question

Bonjour,

Nous utilisons une bibliothèque SharePoint et l'application OneDrive pour synchroniser les fichiers sur les PC. Sur certains PC, la synchro fonctionne bien un moment puis s'arrête et ne se relance pas. L'application indique que tous les fichiers sont synchronisés mais ce n'est pas le cas. Pour la relancer, je suis obligé de désinstaller complétement OneDrive et de refaire tout le paramétrage.

Quel peut être le problème et comment l'éviter ?

Par avance merci pour vos retours

Answer 1

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Il est là mon problème :

sur deux postes identiques, même paramétrages, même site, l'un synchronise l'autre pas, que l'on soit derrière un pare-feu ou un vpn.

Je veux bien qu'un utilisateur arrête la synchro pas mégarde mais 50% des utilisateurs, ce serait pas de chance.

Certains utilisateurs hybrides (bureau et télétravail) n'ont aucun arrêt de synchronisation, d'autres après avoir refait un paramétrage complet et relancer une synchro complète, celle ci cesse de fonctionner sans aucun message d'erreur. (ci joint d'un poste ou le paramétrage n'est plus là).

Answer 3

Bonjour, Merci pour votre réponse, mais ça ne nous dit pas grande chose. On a besoin de savoir ce qui ne fonctionne pas et non pas ce qui fonctionne. Veuillez comparer les paramètres des deux et si vous trouver une différence corriger la. -Vous n'avez pas répondu à certaines des questions :

• Combien d'utilisateurs sont concernés
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre ordinateur ou réseau ?
• Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ?  VPN ?
• Est-ce que les utilisateurs affectes sont à domicile ou au bureau sur le même réseau ? -Il est possible aussi qu'un utilisateur a arrêté la synchronisation avec le bouton adjacent, ou que le réseau ne fonctionne bien etc.Cordialement, Mihail

Answer 4

Bonjour et merci pour votre retour.

• Où sont stockés vos fichiers : SHAREPOINT et ONEDRIVE
• Quel est le plan abonnement Office 365  concerné : OFFICE 365 BUSINESS STANDARD
• Quel est le système opérationnel : WINDOWS 10
• Nous sommes environs une centaine d'utilisateurs sur des sites distants plus ou moins nomades (clientèle, télétravail...) La synchronisation fonctionne un temps puis du jour au lendemain plus rien ne se passe.... et seulement pour une partie des utilisateurs. Il n'y a pas de message d'erreur, l'appli OneDrive indique que les fichiers sont synchronisés et lorsque que je clique sur les paramètres, onglet compte, les emplacement de synchro ne sont plus présents (cf capture d'un poste fonctionnel) :
• Bien sûr je pourrais vous donner un article qui parle en général et vous pourriez visiter cet article pour rechercher et trouver des réponses selon vos besoins : Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive - Support Microsoft : Déjà consulté

Answer 5

Bonjour, Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Généralement quand on parle des problèmes ça pourra être n'importe quoi. Alors quand on discute des problèmes sur un logiciel il faut tout d'abord ramasser les symptômes et tous les détails du problème et ensuite on pourra vous donner des astuces. Donc veuillez répondre aux questions suivantes :

• Où sont stockés vos fichiers  (Dans SharePoint ou OneDrive ?)
• Quel est le plan abonnement Office 365  concerné ?
• Quel est le système opérationnel Windows OS ou Mac Os ?
• Veuillez décrire vos actions et les errerur rencontrées
• Est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Depuis quand il ne marche pas ? Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?
• Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ?   Combien d'utilisateurs sont concernés
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
• Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ?  VPN?
• Bien sûr je pourrais vous donner un article qui parle en générale et vous pourriez visiter cet article pour rechercher et trouver des réponses selon vos besoins : Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive - Support Microsoft

Cordialement,  Mihail