Piratage compte microsoft

Question

Bonjour,

Ma messagerie, puis, entre autres, mon compte Microsoft, ont été piratés. Le hackeur a tout d'abord mis une adresse mail à lui en adresse de récupération, en retirant mes propres données, puis, comme je n'ai pas cédé à ses chantages et demandes de rançons en bitcoins, il a supprimé ce matin mon compte.

J'ai appelé Microsoft hier, leur seule solution pour m'aider étant de faire un courrier recommandé au siège de Microsoft à Washington. J'ai rempli également hier plusieurs fois le formulaire de récupération de compte, mais la réponse qui m'est donnée est "Malheureusement, nous ne pouvons satisfaire à votre demande. Votre compte Microsoft appartient à un Fournisseur d’Accès Internet. Veuillez contacter votre FAI qui pourra vous assister dans votre demande de réappropriation de compte".

Je ne sais donc plus quoi faire, en dehors du dépôt de plainte que j'ai fait auprès de la gendarmerie numérique, mais là, j'avoue je stresse beaucoup. Quelqu'un pourrait-il m'aider, svp ?

Par avance merci (je oublie ici, désolée si ce n'est pas le bon endroit, mais je n'ai pas l'habitude des forums)

Answer 1

Merci de nouveau d'avoir pris le temps de me répondre, même si vos nouvelles ne sont pas bonnes. Comment est-il possible, alors que j'ai toutes les preuves entre les mains, de ne pas pouvoir me faire entendre auprès de microsoft... J'avoue ne pas comprendre...

Answer 2

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir répondu si rapidement ! Si je demande à ce que le compte soit bloqué, ai-je tout de même une chance de le récupérer ? Je viens, entre autres, de faire récemment l'achat du pack Microsoft 360 famille à 99 euros par an, et j'ai aussi toutes mes données sur le cloud, entre autre dans le coffre-fort (le hackeur y a donc par ailleurs accès...) Sachant que ce compte a été fermé ce matin par le hackeur, que me conseillez-vous de faire ?

Pour le lien que vous m'avez donné, j'ai déjà essayé d'obtenir de l'aide de Microsoft par ce biais, sans succès. Je suis en train de créer un autre compte Microsoft en attendant, mais j'espère bien qu'il sera provisoire, et que je pourrai récupérer mon ancien compte et les données et services qui y sont rattachés.

Microsoft me dit qu'ils ne peuvent rien faire car mon compte est rattaché à un mail de fournisseur internet, certes, mais il reste un compte Microsoft avant tout. Et je suis très étonnée qu'alors que l'une de leurs phrases clé est "votre sécurité est notre priorité" ou quelque chose du genre, là, en matière de non assistance, ils font très fort : je leur signale le problème depuis le début, me démène avec ça jusqu'à ne plus en dormir depuis 3 jours, j'ai des preuves évidentes de piratage et de cyberharcèlement, mais aucun moyen de leur communiquer, ni d'ailleurs aucune envie de leur part de les voir. J'ai dû les appeler 3 fois hier, les 2 premières fois on m'a dit régler mon problème, puis de rester en attente le temps de voir le superviseur, et au bout d'une demi-heure on m'a raccroché au nez. Lors de ma 3eme tentative d'appel, la personne que j'ai eu a été assez patiente, mais très cynique, me disant en gros que c'était ma faute et que je n'avais qu'à être plus vigilante ! Puis qu'il ne pouvait rien faire, à part écrire au siège de Microsoft à Washington.

Je suis profondément outrée, et choquée, de la non-assistance dont fait preuve Microsoft et de la difficulté que l'on a de les joindre (a priori pas possible par mail, très difficile et sans succès par téléphone, et via le web j'en reviens toujours au même problème, à un moment il faut que je me connecte, mais comme j'ai été piratée je n'ai plus accès à mon compte).

Merci de m'avoir répondu, je reste très craintive quant à la suite et à l'impact que ce piratage pourra avoir. Si vous avez des conseils, je suis preneuse, dans tous les cas je contacte demain la gendarmerie numérique suite à ma plainte, et je compte bien leur faire part des agissements et de la non-assistance de Microsoft

Answer 3

Désolé Polart j’aimerais pouvoir faire plus.

Passez une soirée bénie

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Answer 4

Bonjour Polart,

Désolé pour cette expérience. J’ai discuté avec certaines personnes en soutien, aucune ne me donne quoi que ce soit de positif.

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Answer 5

Bonjour Polart,

Bienvenue dans la communauté de support Microsoft

Je suis désolé d’en entendre parler.

Le défi maintenant est, si Microsoft après un appel demande une lettre après que vous ayez montré la preuve du chantage, que pouvons-nous faire de simples mortels?

Laissez-nous bloquer le compte tout en commençant une enquête.

Quelqu’un que je connais qui a eu ce problème, a discuté avec quelqu’un de soutien et ils ont aidé.

Espérons qu’ils pourront aussi vous aider
https://Support.microsoft.com/contactus

En espérant le rythme
Fuad

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