Publisher ne répond plus

Question

Bonjour à tous,

Je me retrouve confronté au problème suivant depuis peu :

• Lorsque j'essaye d'ouvrir un fichier sur Publisher (Office 2021), Publisher ne répond pas. Je sélectionne mon fichier, et une fois le fichier sélectionné, le programme ne répond plus. Idem lorsque je tente d'ouvrir un fichier vierge :

Alors voici ce que j'ai déjà fait :

• Installer-réinstaller Office (2 fois : KO)
• Nettoyage des fichiers temporaires (KO)
• Démarrage en mode sans échec (KO)

-Chekdisk : KO

-sfc /scannow : KO

-Ouverture du fichier sur un autre ordinateur: OK

Si quelqu'un avait une idée pour m'aider à résoudre ce problème, je suis vraiment preneur.

Merci à tous ceux qui prendront le temps de me répondre :)

Bonne soirée à tous,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jayro DAMICO

Merci d’avoir choisi Microsoft Community.

Dans le même temps, nous nous excusons pour le désagrément qui vous a été causé.

Dans la catégorie Microsoft 365 et Office / Publisher que vous avez publiée, nous savons que votre problème est « Publisher se bloque et ne répond pas lors de la création d’un nouveau document ». N’hésitez pas à me corriger si ma compréhension est fausse. Je sais que parfois le dépannage peut prendre un certain temps et le fait que le problème n’ait pas été résolu peut être frustrant.

Nous pouvons parfaitement comprendre ce que vous ressentez. En raison d’informations limitées et de nombreuses raisons pour le problème, nous pouvons avoir besoin d’informations plus détaillées de votre part

• Le problème actuel se produit-il uniquement dans l’application Publisher ou les autres applications Office telles que Word/Excel/PowerPoint se bloquent-elles et ne répondent-elles plus ?
• Selon le " récemment confronté aux problèmes suivants " que vous avez mentionné , ce problème est apparu récemment, pouvez-vous s’il vous plaît confirmer si vous avez récemment installé la mise à jour Office, ou la mise à jour de la base de connaissances Windows
• Existe-t-il un logiciel antivirus tiers en plus de Windows Defender installé sur l’ordinateur?

Bien que la cause de ce problème ne soit pas résolue, Publisher peut parfois se comporter de la sorte. Si vous ne pouvez toujours pas utiliser Publisher après le mode sans échec / désinstallation et réinstaller Office / Sfc / scannow, je vous recommande également d’essayer d’utiliser le démarrage en mode minimal de Windows pour résoudre d’autres interférences logicielles.

Justification: Un démarrage en mode minimal fait référence au démarrage de Windows à l’aide d’un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Dans un environnement d’initialisation en mode minimal, essayez d’installer des mises à jour ou d’exécuter des programmes. Si le problème est résolu, cela signifie que certaines applications ou certains services sont à l’origine du problème. Vous pouvez également utiliser le démarrage en mode minimal pour vérifier quelles applications ou quels services sont à l’origine du problème.

Étapes spécifiques :

Remarquer

• Vous devez être connecté à l’ordinateur en tant qu’administrateur pour effectuer un démarrage en mode minimal.
• Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement perdues lorsque vous effectuez un démarrage en mode minimal. Ces fonctions reprennent lorsque vous démarrez votre ordinateur de la manière normale. Toutefois, si le problème persiste, vous pouvez recevoir le message d’erreur d’origine ou rencontrer le comportement d’origine.
• Les paramètres de stratégie réseau vous empêchent d’effectuer les étapes suivantes si l’ordinateur est déjà connecté au réseau. Nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser l’utilitaire de configuration système pour modifier les options de démarrage avancées sur votre ordinateur, car cela pourrait rendre votre ordinateur inutilisable.

1. Désactivez les services non-Microsoft, redémarrez l’ordinateur et entrez dans un environnement Windows de démarrage en mode minimal. (Par exemple, Windows 10, Windows 8.1 et inférieurs, reportez-vous au lien du site Web)
2. Dans l’écran d’accueil, recherchez msconfig.
3. Sélectionnez Configuration du système dans les résultats de la recherche.
4. Sous l’onglet Services de la boîte de dialogue Configuration du système, appuyez ou activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis appuyez ou cliquez sur Désactiver tout.
5. Sous l’onglet Démarrage de la boîte de dialogue Configuration du système, appuyez ou cliquez pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
6. Sous l’onglet Démarrage du Gestionnaire des tâches, pour chaque élément de démarrage, sélectionnez l’élément de démarrage et cliquez sur Désactiver.
7. Fermez le Gestionnaire des tâches.
8. Sous l’onglet Démarrage de la boîte de dialogue Configuration système, appuyez ou cliquez sur OK, puis redémarrez l’ordinateur.

Pour les étapes détaillées, veuillez vous référer aux instructions officielles de Microsoft, cliquez ici.

Avertissement: Un « démarrage en mode minimal » démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Il aide à déterminer si un programme d’arrière-plan interfère avec votre jeu ou programme et à isoler la cause d’un problème. 

Ces étapes de « démarrage en mode minimal » peuvent sembler compliquées à première vue. Cependant, pour éviter tout problème pour vous, veuillez les suivre dans l’ordre et étape par étape afin que cela vous aide à vous remettre sur la bonne voie.

N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci.

Sinceres salutations

Chandy | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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