Office Famille et Etudiants 2013 ne fonctionne pas après réinstallation

Question

Bonjour, j'ai un compte Microsoft depuis 2007, mon PC portable était en version 21H1. J'ai dû faire remplacer le disque dur le 16 août 2022. La nouvelle version de Windows est Windows 10 Famille version 21H2 installée le 16 août 2022.

Depuis Office 2013 citée en objet, dont la licence achetée en 2015 va jusqu'en 2049, ne fonctionne pas bien que la version soit à jour 15..5475.1001 du 9 août 2022.

J'ai utilisé la réparation par Microsoft office rapide et en ligne rien n'y fait.

J'ai aussi utilisé l'outil de support de désinstallation, rien n'y fait.

Lorsque je clique sur l'icône Excel ou Word l'application s'ouvre, je clique sur Nouveau classeur soit j'ai la page qui s'ouvre blanche avec en haut l'information Excel ne répond pas ou ferme automatiquement l'application.

Je m'en remets à vous afin de m'aider à récupérer cette application qui fonctionnait correctement antérieurement.

Cordialement,

Charles Mandou

Answer 1

Bonsoir Charles,

Les 2 premiers journaux n’apportent aucune information.

Pour le 3ème, j’ai trouvé ceci, versions différentes, mais c’est à essayer, le démarrage de Windows en mode minimal :

Application error: Event ID 1000 - Microsoft Community

Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows (microsoft.com)

Normalement, les dossiers temporaires, on les vide, mais comme ce n’est pas mon PC, je ne le propose pas, sauf à créer un point de restauration, une sauvegarde.

Faites aussi une vérification des fichiers système, sur le bureau un clic droit nouveau raccourci et vous taperez cmd ensuite sur celui-ci un clic droit et vous cherchez administrateur une fois dans la console, vous collerez sfc /scannow

C’est une vérification des fichiers système.

 

Nom du module défaillant : unknown, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x00000000

Nom du module défaillant : ISSetup.dll, version

Answer 2

Bonjour, je vous transmets les éléments sur le lien fourni.

https://up.security-x.fr/file.php?h=R2a72baa8201b979dee8b6e586b78b5f6

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rf53ee25a79ee211e6df7cc6a382a6b28

https://up.security-x.fr/file.php?h=R53900ad398965bec4df584dcd0f0ca6a

Ce que je ne comprends pas c'est que PowerPoint 2013 fonctionne correctement.

Par avance merci pour l'aide que vous m'apportez.

Cordialement

Charles Mandou

Answer 3

Bonjour Charles,

Il n'y a pas eu de Office 2015, c'est un dossier, clé, je ne sais pas en expliquer le pourquoi. J'ai aussi cela, il y a eu Office 2013, 2016 et à présent 2019.

Pour l'observateur d'évènements, faites un clic droit sur un évènement en erreur et un copier/coller dans le bloc notes.

Vous pourrez "l'héberger" ici :

Site d'hébergement de fichiers, Security-x.fr

Answer 4

Bonjour Jacques, je vous remercie pour votre célérité à répondre pour résoudre mon problème.

'ai suivi vos instructions et bien entendu la 1ère étape n'a pas été concluante.. j'ai poursuivi la recherche dans l'observateur des évènements et le journal dont vous trouverez une image ci-dessous

Je ne comprends pas pourquoi il y a des alertes relatives à Microsoft Office 15 car je n'ai jamais remarqué que cette application était présente sur applications et fonctionnalités.

Pour mémoire j'ai acheté mon PC en 2015 configuré à l'époque Windows 8 et lors de sa configuration L'application office 2013 a été installée et je ne comprends pas pourquoi elle a été enregistrée sur mon compte Microsoft en Office 2015.

En espérant que les éléments fournis vous permettront d'avancer dans la résolution du problème.

Par avance, je vous remercie pour votre implication.

Cordialement,

Charles Mandou

Answer 5

Bonsoir,

Vous êtes bien optimiste pour 2049, c'est plutôt avril 2023.

Le support d’Office 2013 prend fin dans un an | Microsoft Docs

À part cela, faites l'essai de lancer les applications en mode sans échec, touche Windows + r et vous collerez winword.exe /safe

pour Excel touche Windows + r et vous collerez excel.exe /safe

S'il n'y a pas de résultat, voir l'observateur d'évènements touche Windows et vous taperez obs pour y récupérer des journaux qui pourraient mettre sur une piste.