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Mon abonnement Office 365 n'apparait pas dans mon compte // Excel ne s'ouvre plus

Anonyme
2022-12-22T16:18:23+00:00

Bonjour à toutes et tous,

Je suis abonnée depuis 2016 à Office 365, débitée de 7€ chaque mois.
Excel a disparu de mon mac sans crier gare, et lorsque je me connecte à mon compte office 365 pour le réinstaller, mon abonnement n'apparait plus, malgré les prélèvements qui continuent.
Impossible de joindre qui que ce soit chez Microsoft, je commence à désespérer !!

Est-ce que cela est déjà arrivé à l'un ou l'une d'entre vous ?

Merci pour vos lumières !

Caroline

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | MacOS

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9 réponses

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  1. Anonyme
    2022-12-23T13:11:21+00:00

    Bonjour Bernard,

    En effet dans les applications j'ai toute la suite, dont excel, mais qui est grisé, comme inexistant.
    Lorsque j'ouvre excel j'ai un message d'erreur, et lorsque j'ouvre un classeur, le mac choisit numbers pour pouvoir le lire.

    Je suis en 16.68 pour la suite Office, et Monterey 12.5.1 pour l'OS.

    Grace à ton lien j'ai pu retélécharger excel, cela semble fonctionner, merci 1000 fois !

    Par contre mon abonnement Office 365 n'apparait toujours pas sur mon compte, le mystère reste entier ....

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  2. Anonyme
    2022-12-23T11:35:29+00:00

    Pour ce qui est de télécharger le paquet d’installation d’Excel (ou de l’ensemble des applications Office, selon le cas), tu peux le faire à partir de cette page : https://learn.microsoft.com/fr-fr/officeupdates/update-history

    -office-for-mac

    Maintenant, que faut-il comprendre exactement à propos de cette "disparition" d’Excel ? Dans ton dossier /Applications, tu as les applications Word, PowerPoint, etc. mais pas Excel ? C’est effectivement étonnant. Et lorsque tu double-cliques sur un classeur existant, qu’observer-tu exactement ? Y a-t-il un message d’erreur ?

    Précise la version d’Office installée (en principe la 16.68 actuellement) et la version de macOS.

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  3. Anonyme
    2022-12-23T10:47:36+00:00

    Merci pour votre réponse. Je suis désolé, mais c’est le seul moyen de contacter le support Microsoft. Veuillez suivre les étapes guidées que j’ai fournies ci-dessous pour contacter le support Microsoft:

    1. Aller à http://support.office.com/home/chat
    2. Décrivez votre problème (recherchez l’abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Ensuite, faites défiler vers le bas pour cliquer sur Contacter le support.
    3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > Confirmer.
    4. Cliquez sur « Chatter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » > confirmer.
    5. Cliquez sur Démarrer le chat.

    J’espère que cela aide!

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

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  4. Anonyme
    2022-12-22T18:23:37+00:00

    Bonjour Blessing,

    Merci pour votre réponse !

    Malheureusement lorsque je clique sur "Contacter le support", j'ai un message d'erreur "Désolé... La page que vous recherchez est introuvable."

    Auriez-vous un autre moyen d'accéder à ce chat ?
    Merci !

    Caroline

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  5. Anonyme
    2022-12-22T17:01:37+00:00

    Bonjour Caroline D,

    Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez comprendre que Microsoft ne supprimera pas votre licence Office de votre compte Microsoft.

    Avez-vous plusieurs comptes Microsoft ?

    Veuillez vous connecter à la page Services et abonnements à l’aide de ce lien https://account.microsoft.com/services pour voir si vous trouvez votre abonnement Microsoft 365.

    Si vous ne trouvez pas cet abonnement, veuillez contacter le support Microsoft pour trouver cet abonnement en procédant comme suit :

    1. Aller à http://support.office.com/home/chat
    2. Décrivez votre problème (Trouver un abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites défiler vers le bas et sélectionnez Contacter le support.
    3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
    4. Cliquez sur « Chatter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » > confirmer.
    5. Cliquez sur Démarrer le chat.

    J’espère que cela aide!

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

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