Exchange online - pas de réception de mails du domaine Orange.fr

Question

Bonjour,

Nous rencontrons un problème sur notre messagerie Office365 - Exchange Online. Nous ne recevons aucun mail du domaine Orange.fr. Nous avons bien évidemment désactivé l'antispam, mais cela change rien. Les utilisateurs ne reçoivent aucun message d'erreur.

J'ai contacté le support Orange mais ils ne sont pas en mesure de m'aider.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement

Answer 1

Bonjour,  Si vous ne voyez pas les emails dans le suivi des messages, cela veut dire, que les emails d’Orange n’arrivent même pas sur les serveurs de Microsoft, et dans ce cas, c’est un problème d’envoi, et non pas un problème de réception.Si les emails arrivaient sur les serveurs de Microsoft, il y aurait une trace quelconque, peut import ce qu’il se passe avec ces emails après {qu’ils soient délivrés, bloqués en quarantaine, en spam ou autre}.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour Boris

J'ai effectué un test d'envoi de la boite mail d'Orange vers la boite mail Office 365, aucun mail reçu et aucun message d'échec dans la boite Orange. Malheureusement aucune trace :

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,  Demandez à votre administrateur général office 365, de faire un suivi des messages, pour comprendre ce qu’il se passe avec les emails en provenance d'Orange.Si, lors du suivi il ne voit pas les emails d’Orange, cela veut dire, que les emails n’arrivent même pas sur les serveurs de Microsoft, et dans ce cas, c’est un problème d’envoi.Si, les emails sont visibles lors du suivi, il y aura les détails indiquant ce qu’il se passe avec les emails, s’ils sont distribués, ou s’ils sont bloqués en quarantaine, ou autre.Pour le suivi des messages, consultez les articles ci-dessous :Exécutez un suivi des messages et affichez les résultats dans le Centre d’administration Exchange dans Exchange Online | Microsoft LearnSuivi des messages dans le portail Microsoft 365 Defender - Office 365 | Microsoft LearnEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer