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Double facturation, un compte famille et Pro

Anonyme
2022-12-01T14:58:52+00:00

Bonjour,

J'ai reçu une facture pour un compte Famille, non actif, et une facture pour un compte Pro. J'aimerais régler ce litige.

J'ai reçu une facture pour un abonnement Microsoft 365 Famille, compte qui n'est pas actif. Et une facture pour un abonnement Pro, mensuel, actif... J'ai besoin d'un seul compte... actif bien sûr.

Merci pour vos réponses de technicien averti.

Cordialement.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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8 réponses

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  1. Anonyme
    2022-12-01T15:37:50+00:00

    Ah, oui, si c'est le compte "pro", ce n'est pas par là que ça peut passer. Il faut éventuellement essayer depuis cette page, orientée Entreprises (tu pourras y trouver entre autres le lien vers une page où sont indiqués les numéros de téléphone, comme le 0805 540 594 pour la France).

    Sinon, essaye la connexion précédente en utilisant les identifiants de ton compte Famille inactif...

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  2. Anonyme
    2022-12-01T15:20:25+00:00

    Je n'ai pas la liste déroulante... mais plutôt la réponse déroutante suivante...

    Choisir une option de support

    Comment puis-je parler à un agent ? Vous êtes connecté à un compte professionnel ou scolaire. Contactez votre administrateur système, qui peut contacter un agent du support et ouvrir une demande de service pour ce compte. Ou connectez-vous à un compte personnel pour ouvrir vous-même une demande de service. Vous pouvez également rechercher des réponses sur nos forums communauté.

    qui m'amène sur la page de la Communauté Microsoft ???

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  3. Anonyme
    2022-12-01T15:16:39+00:00

    Merci Bernard. J'essaie

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  4. Supprimé

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  5. Anonyme
    2022-12-01T15:14:11+00:00

    Pour les soucis d'activation, il te faut contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page.

    Dans le premier écran, saisis par exemple "Double facturation" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, c'est assez efficace (un problème de non prise en compte de mon renouvellement a pu être traité par chat en quelques minutes).

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