Défauts d'activation Office 365 sur cluster RDS

Question

Bonjour,

Je me rapproche de vous aujourd'hui car j'ai un problème d'activation d'Office 365 sur un cluster RDS.

Voici mon contexte:

• Cluster RDS
  • Windows Server 2019 Standard
  • Machine virtuelle créé depuis un modèle
  • 4 hôtes de session
  • 1 broker
  • gestion des profils utilisateurs via UPD
  • Serveur de licence et autorité de certificat sur le contrôleur de domaine
  • Toutes ces machines virtuelles sont sur un même réseau
• Installation d'Office 365
  • Licences utilisateurs: E3
  • Office 365 Apps for Business
  • Via l'outil de déploiement en version ordinateur partagé avec tokens sur un dossier partagé (stocké sur un disque virtuel dédié sur le DFS dans le même réseau que le cluster RDS et l'AD)
  • Copie du fichier de configuration initial sur chaque hôte session

Description du défaut:

Environ 48h après la première connexion à Office sur une nouvelle session RDS, Outlook indique ne pas pouvoir se lancer et quand on ouvre Excel, il indique que le produit n'est pas activé

Solution de contournement:

Déconnexion du compte Office depuis Excel, déconnexion de la session RDS, reconnexion de la session, connexion à Office.

Ce défaut se produit 3 fois, après application de la solution de contournement à chaque fois, l'utilisateur n'a plus de problème. Et ce, même si on connecte l'utilisateur à chacun des hôtes de sessions à distance.

Elements supplémentaires:

Sur le lecteur partagé qui héberge les tokens Office il n'y a que 4 fichiers alors que j'ai déjà 30 utilisateurs connectés à Office sur le cluster, le nommage de ces fichiers se compose d'un SID similaire pour chaque fichier et des extensions suivantes :

.authString

.authString.txt.previous

.signingCert

.signingCert.txt.previous

J'ai retiré les droits des utilisateurs sur ce partage pour prévenir que le défaut se produise plus de 3 fois, j'ai l'impression que le partage ne stocke q'un token pour un seul des hôtes RDS à la fois que le défaut de connexion se produit sur les 3 autres hôtes qui n'ont pas de token enregistrés et qu'en se sens le token est stocké dans son emplacement local de la session utilisateur.

J'ai encore des utilisateurs à passer sur notre solution RDS et je souhaiterais éviter qu'ils aient ce défaut, j'ai déjà ouvert un ticket auprès de mon revendeur Office et du support Office mais le fonctionnement sur cluster RDS leur ai flou sinon inconnu, auriez-vous des solutions ou des pistes de réflexions pour la solution?

De même que si quelqu'un administre un cluster RDS avec Office 365 je suis intéressé de connaître la configuration mise en place.

Merci par avance pour vos retours, je vous souhaite une agréable journée.

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour, Merci d’avoir posé votre question à la communauté Microsoft. Je m'appelle Mihail et je vais tenter de répondre à votre question. 

Dans un article similair Office 365 activation problem - on RDS\Citrix server - Microsoft Community on peut trouver une information qui pourra vous guider -Assurez-vous que le compte que vous utilisez pour activer Office 365 dispose de la dernière version de bureau de la licence Office. https://portal.office.com/account/#subscriptions-Suivez les étapes décrites dans cet article pour résoudre le problème : « Désolé, nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte. Veuillez réessayer ultérieurement » lorsque vous activez Office à partir d’Office 365-En outre, si le problème persiste, veuillez fournir les informations afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous aider :-Ouvrez d’autres applications Office, telles que Word ou Excel pour activer Office 365.-Le problème se produit-il uniquement sur le serveur ?-Pouvez-vous ajouter quelques captures d'écran, si possible ?

Cordialement,

Mihail