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Bonjour Lise Crouan,
Bienvenue dans la communauté Microsoft.
Puis-je savoir quand ce problème a commencé à apparaître? Avez-vous apporté des modifications à Word avant que ce problème n’apparaisse ?
Pourriez-vous partager avec moi une capture d’écran de l’écran d’informations sur le produit Office ?
- Ouvrez une application Office, telle que Word ou Excel, et sélectionnez Compte.
Remarque : Si vous ne voyez pas Compte ou si vous disposez déjà d’un fichier ou d’un document ouvert, choisissez Fichier dans le menu, puis sélectionnez Compte ou Aide à partir de la liste à gauche.
- Sous Informations sur le produit, vous verrez le nom de votre produit Office et, dans certains cas, le numéro de version complet.

Pour éviter les effets du module complémentaire tiers, je voudrais vous suggérer d’essayer d’ouvrir l’application Word en mode sans échec, puis de voir si la touche de raccourci CTRL + = fonctionne.
- Dans Windows, cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer (coin inférieur gauche), puis cliquez sur Exécuter. Vous pouvez également appuyer sur le logo Windows et la touche R sur le clavier.
- Dans la zone Exécuter, tapez winword /safe, puis cliquez sur OK.
Si vous parvenez à utiliser le raccourci clavier en mode sans échec, le problème provient probablement du programme externe installé. Par conséquent, vous pouvez démarrer Word normalement, puis utiliser le complément de désactivation étape par étape pour déterminer la cause du problème.
Si le problème persiste en mode sans échec, vous pouvez essayer de réparer l’application Office pour voir si le problème peut être résolu.
Réparer une application Office (microsoft.com)
S’il y a quelque chose qui n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.
Sincèrement
Mavis - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft