Enregistrer un Mac sur compte Microsoft

Question

Bonjour,

Quelqu'un peut-il me dire pourquoi je n'arrive pas à enregistrer mon nouvel ordi MacBook Air sur mon compte Windows qui fonctionne bien avec ordi sous Windows que je viens d'abandonner et donc retirer du compte ? Quand je suis sur mon compte, le numéro de mon appareil Mac n'est pas reconnu et il est dit que pour macOS l'enregistrement ne peut se faire "à ce moment-là".

Cette formulation est incongrue, où et quand puis-je enregistrer mon appareil sur mon compte Microsoft ?? J'ai sur ce compte une licence pack Office 365 Personnel valable jusqu'a octobre 2023 et j'ai bien téléchargé le pack sur mon nouvel ordi. Mais quand je veux ouvrir Word, par ex. il m'est demandé mon identifiant de compte Microsoft que je renseigne mais n'est pas reconnu !! Alors que par ailleurs je peux toujours me connecter à mon compte avec cet identifiant !!

Merci à l'avance de votre aide.

Answer 1

Bonjour

Je me connecte au chat car pas de téléphone opérationnel.

a plus

Answer 2

BOSTMarie-Hélène :

À mon avis, le problème vient de là. Donc où et quand ajouter un Mac ??

Eh non, c'est une fausse "piste". L'ajout des installations se fait automatiquement lors de l'activation, laquelle se fait lors du premier lancement d'une des applications de la suite en saisissant les identifiants du compte Microsoft. Rien de plus, rien d'autre. De toute façon, avec une licence Microsoft 365 Personnel, tu n'aurais même pas besoin de déconnecter ton PC puisqu'on peut installer sur cinq machines simultanément.

Même s'il s'agit d'une première installation, as-tu tout de même tenté le "nettoyage" des informations de licence (on ne sait jamais), comme indiqué ? Si oui et que la situation n'a toujours pas avancé, le mieux sera de te mettre en relation avec l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, clique sur "Prise en main" puis, sur l'écran suivant, saisis "Activation sur Mac impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Une fois cette connexion établie, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. En principe, les choses devraient rentrer dans l'ordre assez rapidement (même s'il faut parfois insister)... Pour ma part, un problème de non reconnaissance de renouvellement a pu être résolu en quelques minutes.

Answer 3

Bonjour et merci.

Effectivement il s'agit bien de mon compte Microsoft. L'ordinateur MacBook Air est neuf et vierge de toute installation, je l'ai éteint et redémarré plusieurs fois. J'ai installé la version pack Office 365 Personnel dont je fais la mise à jour tous les ans et je viens de repayer mon abonnement en mars. Pour l'installer, je suis allé dans mon compte où j'ai cliqué sur mon pack Office puis sur installé en haut de la fenêtre. Le pack s'est installé sans problème.

Par ailleurs, je reste perplexe par ce qui est indiqué dans l'aide Microsoft "ajouter un appareil à votre compte" : il y a une liste des actions à faire et en bas de liste est indiqué : "les appareils macOS ne peuvent pas être ajoutés à ce moment-là. " À mon avis, le problème vient de là. Donc où et quand ajouter un Mac ??

Answer 4

Si tu as bien pu déconnecter ton PC dans ton compte Microsoft, rien ne devrait t'empêcher d'activer la version pour Mac avec tes identifiants. Peut-être serait-il utile de faire un "nettoyage" des informations de licence sur ton Mac, en suivant les indications données sur cette page. En effet, il arrive qu'une installation précédente (même de la version de démonstration) reste mémorisée à tort.

Après, peut-être serait-il préférable de donner quelques précisions sur le contexte. Comment as-tu procédé exactement pour l'installation sur ton Mac ? Quelle est la version de macOS installée sur la machine ? Est-ce que tu as redémarré ton Mac ?

Quand tu écris ".../...sur mon compte Windows qui fonctionne bien avec ordi sous Windows.../..." Je présume que tu fais allusion à ton compte Microsoft.