Mon compte Microsoft existe mais mon abonnement a disparu

Question

Bonjour,

J’ai un abonnement valable jusqu’en février 2023. Pourtant sur mon compte Microsoft plus aucune trace de mon abonnement. J’ai cependant le mail qui prouve que je suis bien abonnée. Je ne peux plus modifier ni enregistrer mes fichiers du pack Office et impossible de contacter qui que se soit chez Microsoft : je suis désespérée car je ne vois pas pourquoi je devrais repayer mon abonnement alors que j’en ai encore un valable.

Aide attendue de la part du service client de Microsoft

Merci

Answer 1

Je pense que le mieux serait de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page (ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience).

Dans le premier écran, saisis par exemple "Mon abonnement Microsoft 365 a disparu de mon compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. En principe, les choses devraient rentrer dans l'ordre assez rapidement, personnellement un souci de prise en compte de renouvellement a pu être réglé en quelques minutes par chat.

Answer 2

Bonjour Laurence,

Je m’appelle Prakash et je serai heureux de vous aider aujourd’hui avec votre question.

Vérifiez la validité de votre abonnement -> Connectez-vous avec votre compte d’abonnement Microsoft correct à Office.com -> Connectez-> Cliquez sur Gérer l’abonnement.

En utilisant le même compte, vous pouvez modifier ou enregistrer des documents Office et installer des applications Office sur votre ordinateur.

En cas de questions supplémentaires, contactez-nous, et nous serons heureux de vous aider et de faire de notre mieux pour résoudre votre problème.

Sinceres salutations Prakash Redonner à la communauté. Aidez la personne suivante qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

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