Pas accès aux services Microsoft 365 alors que je suis associée à un abonnement Famille

Question

Bonjour,

Je suis associée à un compte famille depuis deux ans, le paiement est à jour et nous avons vérifié : je suis toujours dans la liste des bénéficiaires de cet abonnement. Je bénéficie également d'un compte lié à mon d'établissement d'études.

Récemment, en allumant mon ordinateur, j'ai eu l'horreur de voir que je n'avais plus accès aux service premium Microsoft 365, que les documents que j'avais sur ordinateur ont disparu (ils sont sur OneDrive mais je n'y ai plus accès) et toute la personnalisation et que j'avais faite sur ma session a disparu. Mon compte étudiant a également été déconnecté.

Chaque fois que j'allume ma session, il y a le message "préparation de la session" et les informations de connexion sur les moteurs de recherche que j'utilise ne s'enregistrent pas (ex : compte personnel sur Microsoft Edge). Mon ordinateur est sous Windows 10 pro, c'est un ancien ordinateur pro que j'utilise pour usage personnel, il est vieillissant mais garde des performances satisfaisantes.

Pourquoi est-ce que je ne bénéficie plus du service alors que je fais partie d'un abonnement ? Comment résoudre ce souci ?

Answer 1

Bonjour Romane.C,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur de Microsoft 365 tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Quel compte Microsoft avez-vous une licence Office 365 active ?

Je comprends que vous avez un compte personnel et un compte scolaire, mais vous ne pouvez pas les échanger dans les applications Office.

Je vous recommanderai de désinstaller complètement Office 365 de votre PC et de réinstaller Office 365 à partir du compte Microsoft avec un abonnement actif, puis d’activer avec ce même compte en vous connectant à n’importe quelle application Office.

Pour désinstaller complètement Office, utilisez l’outil de support de désinstallation

1. Téléchargez l’outil de support de désinstallation Office.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2. Ouvrez le téléchargement sur votre navigateur et, lorsque vous y êtes invité dans la fenêtre Installation de l’application, sélectionnez Installer, puis J’accepte le Contrat de services Microsoft. Exécutez le fichier après le téléchargement.
3. Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez la version d’Office que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Suivant.
4. Suivez les instructions sur les écrans restants et, lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur. Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre automatiquement pour terminer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invites restantes.

Trouver le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office un PC:

https://support.microsoft.com/article/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Maintenant, connectez-vous https://office.com/myaccount sur votre PC et installez Office 365.

À titre indicatif : https://support.microsoft.com/help/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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