Prélèvement irrégulier de 99 euros pour un abonnement non souhaité

Question

J'ai été prélevée d'un abonnement annuel alors qu'avec l'achat de mon ordinateur je devais avoir 2 mois d'essai. De plus, il est illégal de prélever un abonnement après un essai gratuit sans respecter un délai de prévenance et je n'ai rien reçu. Évidemment personne ne me rappelle. Quelqu'un a t'il pu gérer ce problème et s'en est sorti à l'amiable ? C'est illégal pourtant..

Answer 1

Salut virginie R,

Merci de nous avoir contactés. Je suis Blessing, un conseiller indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous vous inscrivez à un essai gratuit pour l’abonnement Microsoft 365, vous devez annuler l’abonnement dans la période d’essai gratuit de 30 jours, si vous n’annulez pas pendant la période d’évaluation, vous serez facturé pour l’abonnement.

De mon expérience quand j’ai eu un problème similaire. J’ai contacté le support Microsoft. Vous devrez contacter le support Microsoft pour vous aider à annuler cet abonnement et obtenir un remboursement.

Veuillez suivre ces étapes ci-dessous pour contacter le support Microsoft :

1. Aller à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (demander un remboursement pour l’abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter le support.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Chatter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » > confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela aide!

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