Récupération de la licence Office 2021 d'un ordinateur en panne

Question

J'ai acheté le 18 octobre une licence Office Famille et étudiant 2021 pour 1 PC. Après l'avoir installé sur mon iMac, ce dernier a rendu l'âme. Je n'arrive plus à accéder à l'ordinateur. J'ai acheté un nouveau MacBook cette semaine et je n'arrive pas à installer ma licence.

Comment puis-je faire ?

Answer 1

La licence est attachée à ton compte Microsoft. Il te faut donc te connecter et aller dans la section "Services et abonnements" pour déconnecter ton ancienne installation. Ensuite, la saisie de ton identifiant Microsoft lors du lancement d'une des applications Microsoft devrait permettre sans souci l'activation de ta nouvelle installation.

Si tu rencontres des difficultés, mieux est probablement de contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Activation Office sur mon nouvel ordinateur" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. En principe, les choses devraient rentrer dans l'ordre assez rapidement...

Answer 2

Salut

Merci pour ta réponse. Je me suis donc connecté à mon compte. Sous l'onglet "Service et abonnements", je n'ai pas retrouvé ma licence. Je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas d'un abonnement mensuel office 2021 mais d'une licence illimitée pour 1 PC/MAC. La seule chose que je vois sous cet onglet, c'est la licence que j'ai acheté. On me propose de l'installer. Ce que j'ai fait. Une fois office installé sur mon nouvel ordi, je n'arrive pas à ouvrir Word/Excel etc.. car je suis encore enregistré sous l'autre ordi.

Je vais donc essayé demain matin la deuxième variante en contactant l'aide Microsoft par le biais du chat.