Problème de date de naissance sur mon compte Microsoft

Question

à qui de droit,

Pour une raison inexpliquée, mon compte Microsoft retient une date de naissance qui n'est pas bonne. Cette date me donne environs 3 ans : 2019-01-19. Je souscris à ce compte depuis plusieurs années, en fait bien avant 2019. De plus, la carte de crédit qui est utilisée pour payer ce compte à chaque mois m'appartient, ce qui serait impossible si je n'avais que 3 ans. Je ne sais pas à quel moment cette date a été corrompue, mais chose est certaine : me mettant comme mineur, elle n'est pas disponible pour être modifiée. J'ai tenté par plusieurs moyens de joindre le support technique et le service à la clientèle, mais sans succès.

Il semble qu'il soit nécessaire d'avoir l'intervention d'un agent de Microsoft pour pouvoir régler ce problème. Cela m'empêche notamment de gérer les comptes de mes enfants. C'est d'autant plus curieux que ce problème a commencé à se manifester au cours du Printemps de cette année, je n'avais pas ce problème avant.

Cordialement,

C.

Answer 1

Salut Cedrik,

Merci beaucoup pour la mise à jour.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez certainement contacter les techniciens du support technique de Microsoft afin qu’ils puissent effectuer une étape de dépannage au préalable et utiliser des outils avancés pour corriger l’erreur:

https://support.microsoft.com/en-us/contactus

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations
Jung

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour Jung,

La première option ne fonctionne pas. Étant donné que la date de naissance inscrite a mon compte me donne 3 ans, les options "13 ans et plus" ne fonctionnent pas et les options "13 ans et moins" demandent une autorité parentale...que je n'ai pas puisque je suis réputé avoir 3 ans selon ma date de naissance.

l'option de me connecter avec le compte de ma femme (qui est sur mon compte microsoft family) ne fonctionne pas. A travers son compte à elle je suis répertorié comme "family organizer" et elle ne peux pas gérer mes paramètres.

Pour ce qui est de contacter le support technique, je l'ai fait, j'ai parlé à un technicien qui n'a rien pu faire pour moi et qui m'a référé à ce forum pour y poser la question.

Bref, je suis pris dans une boucle qui semble sans fin ou personne n'est capable de faire quoi que ce soit. C'est plutôt frustrant.

C.

Answer 3

Salut Cedrik,

Je suis Jung l’un des conseillers indépendants et je serais heureux de vous aider avec votre question.

Vous pouvez suivre le lien ci-dessous pour modifier la date de naissance de votre compte.

https://support.microsoft.com/help/-837badbc-999e-54d2-2617-d19206b9540a

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être ajouter votre compte à un compte famille et une fois que vous avez ajouté le compte enfant, vous pouvez gérer la date de naissance de l’enfant à l’aide du compte parent.

https://support.microsoft.com/help/c6951746-8ee5-8461-0809-fbd755cd902e#:~:text=Visit%20family.microsoft.com%20and,Manage%20my%20child’s%20profile%20info.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez certainement contacter les techniciens du support technique de Microsoft afin qu’ils puissent effectuer une étape de dépannage au préalable et utiliser des outils avancés pour corriger l’erreur:

https://support.microsoft.com/en-us/contactus

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations
Jung

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.