Saturation du cache synchronisation OneNote 2016

Question

Un utilisateur de notre organisation rencontre un problème de saturation du cache lors de l'utilisation de OneNote 2016. L'espace disque du cache est rempli à hauteur de 1 Go et le message "L'espace disque est insuffisant" apparaît. Les blocs sont stockés dans le OneDrive de l'utilisateur. De vieux blocs créés sous des versions antérieures ont été importés et convertis en version 2010-2016. L'ordinateur se bloque et des notes sont perdues.

Le problème persiste malgré une réinstallation complète de l'ordinateur.

Merci pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

Veuillez essayer de réinstaller complètement l’application OneNote ou d’essayer avec la version intégrée dans Windows.

Vous pouvez aussi essayer les solutions proposées dans les liens suivants : How to minimize Onenote section file sizes?onenote reducing storage

En vous souhaitent une excellente journée !

Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonjour,

Voici la capture d'écran de OneNote avec le message d'erreur :

voici la capture d'écran de l'espace disque pris par le cache

Il s’agit d’un problème de Windows. L'utilisateur obtient ce message à l'ouverture de OneNote quand le cache est plein.

Oui, il utilise la synchronisation avec l’application OneDrive. Oui c’est bien son compte pro qui est connecté sur OneNote L'utilisateur utilise plus souvent OneNote bureau

Cordialement,

Cécile

Answer 3

Bonjour,

Malheureusement, je n’arrive pas à bien comprendre le problème. Pourriez-vous joindre une capture d’écran de l’erreur ? Est-ce qu'il s’agit d’un problème de Windows ou de son espace OneDrive ?

Quand est-ce qu'il reçoit ce message d’erreur ?

Utilise-il la synchronisation avec l’application OneDrive ?

Est-ce que c’est bien le compte pro connecté sur OneNote ?

Avez-vous testé le comportement sur OneNote Online ?

Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer