Mon compte scolaire Office 365 ne détecte plus ma licence

Question

Bonjour,

J'ai grâce à mon université un compte scolaire Office 365. Jusqu'à aujourd'hui je n'ai jamais eu de problèmes avec Word, PowerPoint, Excel, etc. Cependant, en ce 6 décembre, Word considère ma licence scolaire comme expirée. Par conséquent je ne peux plus accéder à cette application.

J'ai contacté le service d'aide de l'université et après vérification, tout est en ordre que ce soit au niveau compte scolaire, compte Microsoft scolaire, etc. Cependant je ne peux tout de même pas accéder à Word. Voici par ailleurs les messages d'erreur de l'application Word :

Je précise que lorsque j'appuie sur "Corriger le compte", une fenêtre s'ouvre pour se fermer presque instantanément après. Je ne peux même pas voir de quoi il s'agit.

Merci beaucoup de votre aide

Answer 1

Bonjour,  Bienvenue dans la communauté MicrosoftPourriez-vous spécifier quel est votre abonnement? Vous pouvez le trouver en suivant les instructions ci-dessous : Quel Microsoft 365 ou licence pour les entreprises est-ce que j’ai ? - Support Microsoft. Certaines licences Office ne contiennent pas les applications de bureau, vous devez vous assurer que vous avez la bonne licence donc. 

Si le problème persiste veuillez essayer de Réparez l'installation office de la façon suivante : 

Réparer une application Office - Support Microsoft

Cordialement,

Mihail

Answer 2

Bonjour,

J'ai eu l'occasion de partager deux sessions complètes avec les techniciens Microsoft en utilisant un partage d'écran pour résoudre mon problème, il est donc résolu.

Merci tout de même de votre persévérance à m'aider !

Answer 3

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec nos réponses.Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 4

Bonsoir,

Avez-vous essayé de cliquer sur "changer de compte" ou et "déconnexion" et de vous reconnectez à votre compte ?

Sinon, voir ces conseils :

Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office - Support Microsoft