Compte enfant impossible à débloquer

Question

Bonjour,

Depuis quelques jours, un message dit que mon enfant à besoin de mon aide pour obtenir son compte Microsoft lorsqu’il essaie d’aller sur Skype sur sa tablette (il a déjà un email depuis quelques temps). J’essaie donc de l’aider pour débloquer le tout. À chaque fois que j’essaie de débloquer le tout, je reçois le message suivant : « une erreur s’est produite. Ce n’est pas vous, c’est nous ».

Quelqu’un pourrait-il m’aider, svp ?

Merci à l’avance !!

Answer 1

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Bonjour, Marie-Jo1212.
Je comprends que vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez d’autoriser votre enfant à accéder à Skype.

Vous êtes responsable de son compte. Droite?
Assurez-vous d’être connecté au bon compte lorsque vous autorisez le compte de votre enfant. Étant donné que son compte est un enfant, lorsqu’il s’est inscrit à son compte Microsoft, il lui a été demandé le consentement d’un compte adulte. Ce même compte (adresse e-mail) doit être utilisé pour l’autoriser à utiliser Skype.

S’il n’est pas encore membre de votre famille, ajoutez-le là, et l’erreur devrait disparaître.

1. Accédez à https://account.microsoft.com/family/home?refd=...
2. Connectez-vous avec votre compte adulte
3. Appuyez sur Ajouter un membre de la famille .
4. Entrez l’adresse e-mail de votre enfant
   (L’invité recevra un lien pour s’inscrire par e-mail. Comme le compte est pour un mineur, il lui sera demandé de demander le consentement d’un adulte).

Après l’avoir ajouté à votre famille, vous pouvez configurer le consentement en suivant les étapes du lien ci-dessous :
https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Si le problème persiste, faites-le moi savoir!