Question relatif au formulaire de récupération de compte après un hack

Question

Bonjour

Je me permet de créer ce post pour poser une question au sujet de la récupération de compte.

Tout d'abord je mets un peu de contexte à ma demande.

Dimanche dernier (10/07) je reçois un sms sur mon numéro de la part de Microsoft (contact officiel puisque je reçoit les sms de code de vérification dessus) m'informant que mon numéro de téléphone à été supprimé de mon compte (pas celui-ci un autre) avec un lien derrière "Ce n'était pas vous ? + lien" (je reviendrai sur lien après). Curieux de ce sms, je vais vérifier mon compte (en ne passant pas par le lien du sms) pour m'apercevoir que mon mot de passe n'est plus reconnu, je tente un "mot de passe oublié" pour m'apercevoir que mon adresse mail (qui est la même que ledit compte) s'est transformée en "qqllchose AT robot-mail.com"

Je reviens brièvement sur le lien du sms : ben, il sert à rien vu que ce lien me demande de me connecter sur le compte pour dire que je l'ai pas supprimé...

BREF, très bien je passe par l'étape procédure de récupération de compte. Je renseigne l'INTEGRALITÉ de ce qui remplissable, puisque je me souviens très bien ce qui avait été mis lors de la création (étonnamment car c'est un compte qui a plus de 10 ans). Le tout sur le PC que j'utilise tous les jours avec ce même compte (donc même mac-address ou autre, hein). Pas de chance, la procédure "échoue" et me conseille de réessayer la procédure en essayant de renseigner plus de champs ou en utilisant la machine utilisée le plus récemment.

Alors ma question générale :

Étant donné que j'ai déjà renseigné le max d'information possible dans la procédure de récupération et ce avec la même machine que j'utilise tous les jours, est-ce qu'il y a un intérêt que j'effectue cette opération de récupération avec les mêmes infos tous les jours en espérant que la procédure fonctionne à un moment donné ?

Autre questions secondaire propre au formulaire :

• J'ai indiqué utiliser le service Xbox avec ce compte, il m'est demandé quelle "console j'utilise le plus avec ce compte ?" en dehors du faite qu'il y a plusieurs années je jouais sur xbox 360 (et que je n'ai plus la console), depuis je joue avec ce compte sur Pc avec l'application xbox (et le game pass), est-ce que le pc rentre dans la partie Xbox One ou bien ?
• Toujours pour la partie Xbox, il m'est demandé de renseigner le gamertag Xbox utilisé. J'ai modifié mon gamertag en Novembre 2021, est-il préférable de mettre l'ancien GT ou le nouveau ?
• J'ai indiqué avoir déjà acheté un produit Microsoft avec ce compte, et donc il m'est demandé des informations sur la carte utilisé. Cependant j'avais utilisé comme moyen de paiement Paypal, est-ce que le process saura retrouver ces informations de carte au travers du paiement paypal ?

Merci d'avoir pris le temps de lire mes questions et je terminerai mon message sur ceci (ne pas en tenir compte, je déverse ma peine, on va dire) :
Cela me foudroie que, dans le mail de refus de récupération, il est écrit "Microsoft prend la sécurité et la confidentialité de ses clients très au sérieux", je pense qu'une adresse mail qui se transforme en "ROBOT-MAIL.COM" ça me parait totalement illégitime, qu'un numéro de contact soit supprimé si aisément et que plus loin dans ce même mail, après avoir proposé de créer un nouveau compte, il est écrit "...en indiquant un numéro de téléphone mobile ainsi qu’une adresse e-mail de contact. Il vous sera ainsi plus facile d'accéder à votre compte si jamais vous l’avez bloqué à nouveau" ce qui été déjà le cas, j'ai envie de tout casser.

Bien cordialement,

Answer 1

Bonjour Antoine,

Je suis heureux d’entendre que les conseils que j’ai fournis répondent à l’une de vos questions. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Merci pour la mise à jour.

Sinceres salutations
Jung
Conseiller indépendant

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Answer 2

Bonjour Antoine,

Merci de votre compréhension et de la mise à jour.

En ce qui concerne les informations de carte / PayPal compte, je vous suggère de contacter le support Microsoft pour cette demande. Vous pouvez contacter le support par chat ou par téléphone (recherchez le numéro de votre pays) :

Bavarder:

1. Allez ici https://support.microsoft.com/contactus
2. Tapez Parler à un agent
3. Sélectionnez Office et Microsoft (pour la maison)
4. Choisissez facturation

Veuillez noter que les heures d’ouverture des canaux d’assistance peuvent dépendre de votre emplacement et que vous pouvez rencontrer un peu plus de temps d’attente en raison de la situation COVID-19.

Téléphone: https://support.microsoft.com/help/4051701

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Merci beaucoup pour votre compréhension et bonne journée. Prends soin de toi!

Sinceres salutations
Jung
Conseiller indépendant

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Answer 3

Hello Jung

Merci pour votre retour sur le sujet.

Je comprend bien et vous faites bien de le rappeler que seul ce processus me permettra de récupérer le compte (je me doute bien qu'un conseiller n'a pas le pouvoir pour faire cela). Mon message était surtout orienté sur la question de s'il était pertinent de répéter le formulaire dans le temps (j'ai simplement un peu de contexte au sujet). Je retenterai le formulaire avec les conseils que vous m'avez partagés sur le lien fourni.

De ce que j'ai compris, il n'est pas idiot de continuer d'essayer tous les jours avec ces mêmes informations, on verra dans le temps ce qu'il en sort.

Enfin, avez-vous une réponse pour les 3 autres questions posées (2 relatives au service xbox et 1 au paiement utilisé) ?

En tout cas merci pour votre retour, et croisons les doigts pour les futures tentatives

Bien cordialement

Edit. : Je viens de lire les conseils du lien et il est bien précisé "Even if your original information has changed, be sure to use the information you had associated with the account originally" donc cela répond à une des questions :)

Answer 4

Bonjour Antoine,

Je suis Jung l’un des conseillers indépendants et je serais heureux de vous aider avec votre question.

Juste un avertissement dès maintenant, ces types de problèmes sont un peu difficiles à résoudre car cela se résumera toujours à la capacité du client à avoir accès aux informations nécessaires dont notre processus de sécurité a besoin.

Microsoft a mis en place le processus de récupération de compte entièrement en ligne pour assurer votre confidentialité et votre sécurité, de sorte que, de par sa conception, cela ne peut pas être remplacé par le support. Le support ne peut pas contourner votre compte et réinitialiser le mot de passe pour vous.

Je comprends que vous avez déjà répondu à notre formulaire de questionnaire de récupération de compte, mais permettez-moi d’expliquer la raison pour laquelle nous devons maximiser le processus de réponse à celui-ci.

Le système Microsoft aura vos tentatives de récupération de compte à croiser et il s’appuiera sur l’exactitude et la cohérence de vos réponses à partir des tentatives que vous avez faites.

Cela signifie que si vos réponses sont les mêmes et correctes et que vous y répondez en utilisant le même appareil et la même adresse IP où vous avez accédé au compte, il y a de grandes chances de récupérer votre compte. Je comprends que vous voulez vraiment récupérer votre compte. Obtenir un code à partir du numéro de téléphone alternatif / adresse e-mail associé aurait pu être le moyen le plus rapide de récupérer votre compte. Étant donné que cette option n’est pas disponible, il serait préférable que nous essayions à nouveau le formulaire de questionnaire de récupération. Cette fois, je vais vous fournir des conseils qui peuvent vous aider à passer le formulaire, cela vous donnera une plus grande chance de passer facilement le formulaire, est-ce que ce serait bien si vous soumettez le formulaire une dernière fois en utilisant ces CONSEILS que j’ai?

Formulaire de récupération
https://account.live.com/acsr

Voici quelques conseils qui vous aideront à passer le formulaire : https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/oaccount-oother/microsoft-account-recovery-process-online/cf0df549-8fba-4879-8388-ee7dc5c9b2bf?tm=1512051227310&auth=1&rtAction=1513670849860)

Je peux comprendre votre urgence à récupérer votre compte. J’aimerais pouvoir vous donner un accès direct sur votre compte afin que vous n’ayez pas besoin de subir ce processus, mais nous avons la capacité de notre côté d’accéder à toutes les informations de compte. Ce que nous pouvons fournir, ce sont les étapes sur la façon dont vous pouvez retrouver l’accès à votre compte. J’espère que vous comprenez.

Nous continuerons d’améliorer les mesures de sécurité et de trouver de meilleures options pour les clients de Microsoft sur la récupération de leurs comptes à l’aide de vos suggestions. Nous tenons à vous remercier pour ce partenariat et nous apprécions vos commentaires à ce sujet. Si vous souhaitez soumettre des commentaires, des commentaires ou des suggestions, vous pouvez certainement les envoyer à Microsoft via le hub de commentaires.

https://support.microsoft.com/help/f59187f8-8739-22d6-ba93-f66612949332

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations
Jung
Conseiller indépendant

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.