OneDrive "En attente de synchronisation" qui dure depuis des mois

Question

Bonjour,

Une utilisatrice d'une société se plaint que ses collègues ne voient pas les nouveaux fichiers et modifications qu'elle crée sur notre site Sharepoint via OneDrive (via l'explorateur Windows). Néanmoins, elle reçoit toutes les mises à jour lorsque ses collègues font des modifications. À l'heure actuelle, l'utilisatrice impactée est contrainte de divulguer les documents par mail à chaque demande de ses collègues ce qui à la longue génère une perte non-négligeable de temps de travail. Elle est la seule à ce jour à avoir ce problème. Je précise par ailleurs que les tentatives de synchronisation se font depuis le site web du Sharepoint de notre entreprise en cliquant sur le bouton "synchroniser" sur le navigateur web, cela a pour effet de synchroniser le contenu du site du Sharepoint sur son OneDrive.

Notre société utilise Office 365. Ce qui comprend Outlook, Word, OneDrive, etc. Ce sont des comptes Microsoft Exchange. L'ensemble des salariés utilisent Windows 10 Professionnel. Ils sont tous de la même marque d'ordinateur. Pour y remédier, nous avons :

• Désinstallé, puis réinstallé OneDrive ;
• Déconnecté et reconnecté son compte utilisateur Exchange depuis les paramètres Windows.
• Remplacé l'ordinateur de l'utilisatrice 3 fois.
• Réessayé les synchronisations, encore et encore (les fichiers s'affichent sur l'explorateur, mais l'ensemble de ces modifications ne sont pas visibles par les autres utilisateurs.)
• Nous avons créé un fichier test, il y a environ une semaine. À ce jour, aucun de ses collègues ne le voit encore.

Nous avons constaté que OneDrive indique souvent "En attente de synchronisation". En pratique, rien n'a l'air d'être effectué dans le sens Upload. Elle voit par contre les modifications récentes des autres employés (sens Download). Après de longues recherches entre moi et mes collègues, nous n'avons pas trouvé de solution à ce problème, c'est pour cette raison que je vous sollicite votre aide.

Je vous remercie d'avance, de toute aide apportée.

Cordialement,

ybe2

Answer 1

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en privé. Pour y accéder consultez le lien suivant :

Mes message privés

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Malheureusement les deux articles que vous avez cités n'ont pas résolu le problème. Nous sommes tous en version 21H2 de Windows 10, il ne nous est pas possible d'installer la KB4550945 qui est (semble-t-il) destinée aux MàJ 1903 et 1909, après recherches : 21 avril 2020-KB4550945 (versions d’OS 18362,815 et 18363,815) (microsoft.com)

La version de notre OneDrive est la plus récente. Elle dispose de cette icône . Avec l'exécutable Onedrive.exe. Je précise également que ce problème est unique dans notre entreprise.

Nous continuons notre investigation de notre côté pour le moment.

Merci malgré tout,

ybe2

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,  Je vous invite à consulter et suivre les deux articles ci-dessous, pour voir si vous allez pouvoir arranger le souci :OneDrive reste bloqué sur « Synchronisation en attente » (microsoft.com)La synchronisation d’un fichier ou d’un dossier OneDrive n’est jamais achevée (microsoft.com)Si après ça, il n’y a toujours pas de résultat, il va falloir vous approcher du support, car cela va nécessiter de plus amples investigations et tests, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer