J’ai été prélevé d’un abonnement alors que j’ai annulé l’abonnement

Question

Bonjour,

J’ai annulé mon abonnement Microsoft pendant la période d’essai . Cependant j’ai été prélevé de 99€ alors que mon abonnement a été annulé.

Merci d’effectuer le remboursement

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide , le problème est que j’ai déjà annulé l’abonnement pendant la période d’essai et je n’aurai pas dû être prélevé car j’avais 1 mois d’essai gratuit.

Comment obtenir le remboursement dans ce cas là ?

Answer 2

Sarra H, avez-vous confirmé après l’annulation que cet abonnement a bien été annulé ?

Cependant, ce n’est pas la question. Suivez les étapes que j’ai fournies pour contacter le support Microsoft afin d’obtenir de l’aide en cas d’annulation et de remboursement. Rien ne peut être fait dans la communauté.

Cliquez sur le lien >>> http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Obtenir un remboursement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter le support au bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Chatter avec un agent de support ».

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Bonjour Sarra H,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur de Microsoft 365 tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Je comprends que vous souhaitez obtenir un remboursement pour l’abonnement Microsoft 365.

Veuillez comprendre que pour obtenir un remboursement, vous devrez annuler l’abonnement, notez également que les remboursements sont automatiquement traités et que vous devriez le recevoir dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Pour annuler des abonnements Microsoft

1. Accédez à la page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et, si vous y êtes invité, veillez à vous connecter avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365.
2. Remarque : Si vous voyez un lien indiquant Activer la facturation récurrente, cela signifie que votre abonnement est déjà configuré pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a plus rien à faire pour le moment et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.
3. Sélectionnez Annuler l’abonnement (ou il pourrait dire, Mettre à niveau ou annuler).
4. Suivez les instructions sur la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation récurrente. Pour consulter notre politique d’annulation complète, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Source : https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Si vous ne parvenez pas à annuler ou après l’annulation, votre abonnement est toujours actif pendant la durée payée, veuillez contacter le support Microsoft (facturation) via le support en direct pour obtenir une assistance supplémentaire en cas d’annulation et de remboursement.

Veuillez vous rendre sur le site Web Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Obtenir un remboursement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter le support au bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Chatter avec un agent de support ».

S’il vous plaît essayez ces étapes que j’ai fournies et laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.