Un message 0x800704cf dit que je ne suis pas connectée à internet pour installer Office

Question

Impossible de me connecter à mon compte Microsoft, ne reconnait pas mon adresse courriel, pourtant je suis bien identifiée sur le site. J'ai renouvelé mon abonnement qui a été facturé et payé, pourtant je suis incapable de l'installer : message que je ne suis pas connecté à internet, message : 0x800704cf.

Après avoir passé 2 jours avec les techniciens, j'ai perdu Excel (impossible d'ouvrir mes fichiers) j'ai perdu Word (impossible d'ouvrir mes fichiers) et surtout perdu Outlook (tous mes messages et tous mes contacts), perdu également tous mes favoris.

Merci à l'avance à la personne qui pourra me sortir de ce pétrin.

Answer 1

Bonjour Marie P,

Je suis Gunasekar et je serai heureux de vous aider avec votre question, je suis un consommateur Microsoft comme vous.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés lors de l’installation de Microsoft Office sur la plate-forme Windows.

Suivez les étapes de dépannage mentionnées dans le fil de discussion ci-dessous et faites-nous savoir le résultat.

https://answers.microsoft.com/thread/7cc8619e-8b75-4f84-a88f-131281ef2299

Veuillez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau.

Si le problème persiste, exécutez la méthode de mise à niveau sur place. Il réparera les fichiers endommagés, restaurera les fichiers perdus du système d’exploitation et mettra à jour vos pilotes vers la dernière version sans affecter vos fichiers personnels ou vos applications.

Voici le fil de discussion de la communauté pour votre référence :

https://answers.microsoft.com/thread/35160fbe-9352-4e70-9887-f40096ec3085

Remarque : Cet article concerne les systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11. Trouvez votre version avant de télécharger la bonne version des fichiers ISO. Pour Windows 11, vous devez télécharger le fichier ISO Windows 11, pour Windows 10, ce devrait être Windows 10.

Après avoir effectué ces étapes, nous espérons qu’il devrait corriger l’erreur sur le Microsoft Store.

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations

Gunasekar N

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