Réinitialisation du mot de passe du compte Microsoft impossible

Question

Bonjour,

Je me permets de soumettre mon problème délicat à la communauté : je souhaite accéder à mon compte Microsoft or j'ai oublié mon mot de passe et je n'ai plus accès à l'application Microsoft Authenticator.

Après avoir lancé la procédure de réinitialisation du mot de passe et avoir confirmé mon identité grâce à un code envoyé par SMS, l'interface m'indique qu'il faut quand même que je renseigne la clef générée par Microsoft Authenticator (que je n'ai plus...) Je lance ensuite une procédure de réinitialisation du mot de passe par examens de mes réponses à de multiples questions (question secrète, destinataire de mails récent, objets de mail récents, nom, prenom, adresse, etc...) Après avoir validé ce long formulaire je reçois ce message automatique en retour :

Il semble que vous venez juste d’utiliser le formulaire de récupération de compte Microsoft (https://account.live.com/acsr?mkt=fr-FR) pour demander la redéfinition du mot de passe pour ***@***.**. Comme vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte, nous ignorons ces demandes mais nous tenions à vous en informer. Si vous avez des problèmes pour vous connecter, accédez à https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=fr-FR et redéfinissez votre mot de passe à l’aide de vos informations de sécurité telles que votre numéro de téléphone, votre adresse de messagerie de secours ou une application d’authentification. Pour plus d’informations sur la vérification en deux étapes, rendez-vous à l’adresse *http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=276854*. Merci, L’équipe des comptes Microsoft

J'ai l'impression d'être complètement bloqué. Que pourrais-je faire ?

Answer 1

Salut Cytosquelette,

Je m’appelle Tim et je suis désolé de voir que vous rencontrez des problèmes avec votre compte Microsoft.

Comme ci-dessus, veuillez utiliser le lien ci-dessous afin de parler à un agent Microsoft en ligne afin de rectifier votre compte. En tant que conseillers, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accéder à votre compte.

http://support.office.com/home/chat

Tapez le problème et cliquez sur Obtenir de l’aide Cliquez sur Connexion et contactez le support en bas de la page Connectez-vous avec votre compte Microsoft Sous Produits et services, sélectionnez Mot de passe/Récupération Sélectionnez Confirmer Cliquez sur « Discuter avec un agent de support »

Redonnez à la communauté. Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Veuillez cliquer sur Oui ou Non ci-dessous.

Merci bien

Tim

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Dans ce cas, c’est vraiment le compte qui n’est plus accessible, c’est plus que les applications gratuites. Il n’y a que le support qui pourra vous aider dans la mesure où vous êtes toujours en échec avec le formulaire.

Answer 3

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Malheureusement je ne trouve aucun support qui s'occupe des offres Web gratuites.

Answer 4

Bonjour, Cytosquelette. Merci de votre question et de votre contact. Je m’appelle John et je serais plus qu’heureux de vous aider avec votre requête.

J’en suis vraiment désolé. Cela m’est aussi arrivé avant, donc je comprends tout à fait ce que vous ressentez en ce moment. Vous pouvez consulter cet article https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/123834ba-0b7c-404c-974c-2353caec8b10 récupérer ou réinitialiser votre compte.

Vous pouvez également essayer de contacter les agents de support ici https://support.microsoft.com/fr-FR/contactus/ J’espère que cela fonctionnera aussi sur vous. Doigts!

Sinceres salutations John

Redonner à la Communauté. Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

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Answer 5

Bonjour,

Il n’y a que le support qui pourra vous aider.