Problème Microsoft Authenticator

Question

Bonjour,

Pour entrer nos pointages, au boulot, on nous a demandé d'installer Microsoft Authenticator sur nos smartphones pour ajouter la vérification en 2 étapes. Jusque là, pas trop de soucis.

Le weekend dernier, j'ai involontairement supprimé l'application de mon téléphone (je faisais du nettoyage) et je l'ai réinstallé. Hier, lundi, j'ai voulu me connecter pour mes pointages. Impossible. Je ne reçois pas la demande d'approbation de la part de l'application ... Je l'ouvre et je vois que le compte n'existe plus. Je le rajoute donc. Et là, l'application me demande d'ouvrir l'application pour connecter mon compte !

Est-ce que le seul moyen est de contacter mon service info de la boîte pour qu'ils réinitialisent ? J'ai du mal à les avoir et ils ne répondent que rarement.

Merci pour les infos utiles :)

PS : désolé, je ne trouve pas le sujet adéquats pour ce post ...

Answer 1

Bonjour HENNEQUIN E,

Je suis Gunasekar et je serai heureux de vous aider avec votre question, je suis un consommateur Microsoft comme vous.

1. Assurez-vous d’avoir ajouté le compte de cette façon :

-Ouvrez l’application Authenticator sur votre appareil mobile.

-Sur Android, sélectionnez Ajouter un compte dans l’icône Personnaliser et contrôler en haut à droite.

-Dans la page Ajouter un compte, choisissez Compte personnel.

-Sélectionnez Se connecter avec Microsoft pour ajouter votre compte. Un code QR peut être utilisé lorsqu’il est disponible, mais vous pouvez toujours ajouter votre compte en vous connectant avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

-Connectez-vous à votre compte personnel, en utilisant l’adresse e-mail appropriée (par exemple, *****************), puis sélectionnez Suivant.

-Entrez votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter. Votre compte personnel est ajouté à l’application Authenticator.

-Après avoir ajouté vos comptes à l’application, vous devriez pouvoir vous connecter à l’aide de l’application Authenticator sur votre appareil.

2. Vous pouvez désactiver l’authentification à deux facteurs et activer le numéro de téléphone comme méthode de vérification par défaut.

• Accédez à http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529561 page Sécurité.
• Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
• Dans la section Vérification en deux étapes, choisissez Configurer la vérification en deux étapes pour la désactiver.

(ou) Modifiez les informations de sécurité et vérifiez si cela vous aide.

Remarque : Si toutes les informations de sécurité sont supprimées, votre compte sera mis en mode restreint pendant 30 jours.

3. Remplissez le formulaire de récupération.

https://account.live.com/acsr

Vous obtiendrez le lien de réinitialisation du mot de passe dans un autre e-mail.

4. Si aucun n’a fonctionné, vous devrez contacter votre administrateur pour réinitialiser les informations d’identification de sécurité de leur côté.

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations

Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.