Activation du pack Office 2021 impossible sur Catalina

Question

Bonjour,

Lors de la mise à jour de mon Mac je suis passée à la version 10.15.7 macOS Catalina. Mon pack Office 2011 ne fonctionnant plus, j'achète Office Famille et étudiant 2021 car, évidement, je suis obligée vu que je l'utilise très régulièrement. Je rentre la clé dans mon compte Microsoft, je fais télécharger et là, 1er message : "Configuration logicielle requise : ce logiciel requiert macOS version 11.0 ou supérieure." Super, le vendeur ma assuré que c'était bien compatible !!!!!

Seconde tentative en ouvrant Word puis il me demande de me connecter au compte Microsoft jusque là tout va bien et bimmmmm message erreur "je dois suivre le lien pour télécharger office 2019" donc je prends du 2021 et je dois télécharger 2019. Mais je m'en fiche car j'en ai besoin je suis plus à quelques années de différence, juste je veux que sa marche !!! et là bimmmmm encore un problème, il me dit que "je dois pas utiliser le bon compte Microsoft donc il trouve pas mon achat". Pourtant j'ai bien vérifié et il est bien présent sur mes achats.

SVP, si une personne peut me guider je vous en remercie.

Answer 1

Salut Daniela

Je m’appelle Anna et je serais heureuse de vous aider avec votre question. Dans ce Forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

Désolé pour le problème que cela aurait pu causer. Vous devez savoir que la clé de produit pour Office 2021 ne fonctionnera pas lors de l’installation d’Office 2019. Office 2019 n’est pas lié à votre compte Microsoft car vous n’avez pas d’achat de celui-ci, d’où l’erreur que vous avez obtenue.

Vous devez retourner le produit Office 2021 acheté, demander un remboursement ou l’échanger contre Office 2019, puis vous pouvez l’installer.

Remarque : si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 auprès d’un revendeur tiers au lieu du Microsoft Store, contactez directement le détaillant tiers pour gérer votre abonnement et votre facturation.

Microsoft a un accès et une visibilité limités sur les abonnements achetés auprès d’un détaillant tiers.

Microsoft ne peut pas annuler ou activer ou désactiver la facturation périodique pour les abonnements achetés auprès d’un revendeur tiers.

Toutes les demandes de remboursement doivent être adressées au détaillant tiers auprès duquel vous avez acheté l’abonnement, car Microsoft n’a pas reçu ce paiement. (Cela s’applique également aux licences Office Famille et Petite Entreprise.)

Référence : https://support.microsoft.com/help/44749f45-4c0b-5d41-a73f-7634b8d2a763

J’espère que cela vous aidera ;-), faites-moi savoir si cela est contraire à ce dont vous avez besoin, je serais toujours utile pour répondre à plus de vos questions.

Sinceres salutations

Anna

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Answer 2

Mais non ! Il ne faut pas croire tout ce que racontent les conseillers (prétendument) indépendants. En général ils ne comprennent pas bien les questions parce que ça leur parvient à travers des robots traducteurs (ceux qui donnent ensuite des trucs du genre "quittez votre bureau et relancez vos fenêtres") et aussi parce qu'ils n'ont pas une grande (voire strictement aucune) expérience de l'environnement Mac dans l'ensemble. Ils font un peu "à pouf" en fonction d'un catalogue de réponses toutes faites. Ce qui ne donne pas toujours des solutions adaptées...

Office 2021 est bien compatible avec Catalina, ce n'est pas la question et il est inutile de te lancer dans une demande de remboursement, d'autant qu'Office 2019 n'est de toute façon plus proposée. Ce qu'il te faut, c'est la dernière mise à jour compatible avec Catalina, donc la 16.66.1, comme déjà indiqué, et je t'ai donné le lien plus haut pour la télécharger.

Il te faudra au préalable désinstaller la mise à jour 16.67, celle de novembre, puisque c'est la première qui n'est plus compatible avec Catalina. Je t'ai donné le lien pour la désinstaller. Donc, une fois ces étapes suivies, tu auras ta version 2021, dans la dernière mise à jour compatible avec Catalina, installée et fonctionnelle sur ta machine. Normalement, tout cela sera terminé et derrière toi.

Answer 3

Il y a plusieurs points qui posent problème, en effet. D'abord, il faut savoir (je viens de le découvrir à cette occasion) qu'avec la dernière mise à jour (la version 16.67) c'est maintenant macOS Big Sur (macOS 11.0 donc) qui est le minimum requis, en effet. Pour Catalina, la version la plus haute est donc la version 16.66.1 du mois d'octobre. Tu peux la trouver sur cette page. Je te conseillerai même de stocker dans un coin de disque dur le paquet d'installation, pour le jour où tu aurais besoin de l'installer à nouveau si Microsoft décide de retirer cette version de ses serveurs.

Maintenant, avant de lancer l'installation de la version 16.66.1, il te faut commencer par supprimer la version actuellement présente sur ton Mac. Pour cela le mieux est de suivre les indications données sur cette page, ça te permettra de repartir d'une situation propre. Et logiquement tout devrait rentrer dans l'ordre.

Si ce n'est pas le cas, pense à bien décrire ce que tu as fait et ce que tu observes...

Answer 4

Bonjour Aliboron,

Merci pour votre aide avec vos différente informations. J'espère y arriver mais surtout là, ce que j'ai compris de sûr c'est que le pack Office 2021 ne marchera pas. Me faut donc la version 2019. Du coup j'espère juste pouvoir me faire rembourser celle ci !!!

Je me permettrai de revenir vers vous après avoir trouvé le pack 2019.

Merci encore

Answer 5

Bonjour Anna

Merci beaucoup de m'avoir répondu. Donc si j'ai bien compris l'office 2021 ne marchera pas sur ma version catalina mais office 2019 oui ?

Donc je vai essayer de me faire rembourser le pack office 2021 pour en racheter un 2019 je croise les doigt sinon 300 euro le pack office ses juste pas possible !!!

Je doit desynstaler le pack 2021 du coup ?

Merci encore