Office 365 - Outlook - Impossible d'envoyer un message car ce dernier a été supprimé

Question

Bonjour,

Nous avons des utilisatrices qui utilisent Office 365 en mode client léger (owa). Du jour au lendemain, en essayant d'envoyer des mails à des listes de contacts, elles ont le message suivant dès qu'elles cliquent sur envoyer :

L'envoi se fait via une boite mail partagée, qui contient des listes de contacts, utilisés comme destinataires.

Nous avons essayé de changer de navigateur internet, idem. L'envoi à des contacts individuel fonctionne, mais elles passent par une liste pour simplifier la saisie des destinataires. Envoi à une même liste mais depuis une boite mail individuelle, pas de soucis.

Nous ne parvenons pas à trouver la source de l'erreur.

Answer 1

Bonjour,  Le problème a été signalé hier aux alentours de midi, et effectivement, il est possible, que Microsoft n’a pas encore identifié tous les tenant affectés.De ce fait, je pense que c’est assez sensé de le signaler de votre côté aussi.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

Answer 2

Merci, mais je ne voit pas ce numero d'incident de mon coté dans l'Etat d'integrité des services.

normal ?

ou dois je également signaler le problème de mon coté (via l'interface pour signaler les problèmes)

Answer 3

Bonjour,  Je viens de trouver qu’un incident {EX488107} a été ouvert au niveau de Microsoft, pour le même souci.Ceci devrait être visible dans le centre d’administration office 365, onglet état d’intégrité, état d’intégrité des services, pour les tenants affectés par le problème.Microsoft travaille actuellement à la restauration du fonctionnement normal.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Est-ce réellement une boite partagée {sans licence}, ou est-ce une boite normale {avec licence} qu’utilisent plusieurs utilisateurs ?  => C'est une boite partagée

Si c’est réellement une boite partagée, comment les différents utilisateurs y accèdent-ils, dans OWA ?

Est-ce en ouvrant une autre boite aux lettres dans un nouvel onglet du navigateur ? Est-ce en ayant la boite partagée ouverte dans leur compte principal, comme dossier partagé ? => ils ouvrent la boite partagée dans une nouvelle fenêtre/onglet de leur navigateur, en passant par leur bouton de profil, puis : ouvrir une autre boite aux lettres.

Lorsque les utilisateurs de cette boite envoient un email, ils le font à partir de la boite partagée, ou à partir de leur compte principal en utilisant des droits {send as} ?

=> Ils le font depuis la fenêtre de la boite partagée, et dans le champs De: c'est l'adresse de la boite partagée qui apparait. Les utilisateurs ont tous les droits en délégation (envoyer en tant que, et lecture et gestion (accès total))

Les listes de contacts sont-elles créées directement dans la boite partagée, ou ce sont des listes de distributions dans la liste d’adresses globale ? 

=> elles ont été crées directement sur la bal partagée, ce ne sont pas des listes existantes dans le domaine.

Les listes de contacts sont-elles avec des contacts internes, externes, ou les deux ?  => les deux. Certaines listes ont des contacts internes à l'organisation, d'autres contiennent des contacts externes. On a essayé avec une juste une liste ne contenant que des contacts internes, erreur. Celle avec des contacts externes : idem.

Answer 5

Bonjour,Donnez-nous SVP un peu plus de détails.Est-ce réellement une boite partagée {sans licence}, ou est-ce une boite normale {avec licence} qu’utilisent plusieurs utilisateurs ?Si c’est réellement une boite partagée, comment les différents utilisateurs y accèdent-ils, dans OWA ?Est-ce en ouvrant une autre boite aux lettres dans un nouvel onglet du navigateur ?Est-ce en ayant la boite partagée ouverte dans leur compte principal, comme dossier partagé ?Lorsque les utilisateurs de cette boite envoient un email, ils le font à partir de la boite partagée, ou à partir de leur compte principal en utilisant des droits {send as} ?Les listes de contacts sont-elles créées directement dans la boite partagée, ou ce sont des listes de distributions dans la liste d’adresses globale ?Les listes de contacts sont-elles avec des contacts internes, externes, ou les deux ?Cordialement,BorisMicrosoft Engineer