7 fois prélevée de 0,99 euros

Question

Bonjour,

J'ai été prélevée 7 fois par Microsoft Store, alors que je n'ai rien acheté, de plus ma carte a expiré.

Impossible de joindre le support pour être remboursée.

Answer 1

C'est assez curieux (et c'est étonnant qu'ils "se moquent de vous"). S'agit-il de prélèvements mensuels ? Le montant de 0,99€ est bien faible et ne correspond certainement pas à un abonnement Microsoft 365 (en fait, ça pourrait peut-être correspondre à un jeu ou quelque chose du genre). Il serait donc souhaitable de commencer par déterminer précisément à quoi peuvent bien correspondre ces paiements.

Si tu te connectes à ton compte Microsoft, dans la section "Paiements et facturations" observes-tu quelque chose qui pourrait correspondre à ces prélèvements ? Sans donner d'indications personnelles, qu'est-il indiqué exactement comme libellé complet sur tes relevés bancaires ?

Answer 2

Bonjour,

0.99 €, cela me fait penser à des applications Apple, à un abonnement de stockage de 50 Go, mais si c'est vraiment Microsoft ! Le jour du prélèvement on reçoit un message accompagné de la facture.

Answer 3

Bonjour,

merci pour votre aide.

Je vous informe qu'il faut faire attention !!!

Microsoft refuse de me rembourser soit disant je n'ai pas fait d'achat en sachant que le prélèvement vient de leur part.

Je vais devoir me rapprocher d'une association de consommateur car je ne comprends pas comment cela se fait que j'ai des prélèvements microsoft alors que je n'ai rien acheté chez eux.

Le service n'est d'aucune aide et se moque de vous alors que j'ai transmis mes relevés bancaires.

Cordialement,

Answer 4

Je suis bien allée dans cette section "paiements et facturations" avec le service support d'ailleurs.

Ils m'ont bien confirmé que je n'avais aucun prélèvement d'effectué. Le service m'a alors répondu qu'ils ne peuvent donc rien faire pour moi. Je l'ai leur également donné mes relevés bancaires qui confirment pourtant bien les prélèvements MICROSOFT STORE avec le lien du site MICROSOFT. On m'a souhaité une bonne journée. En gros c'est pas leur problème.

Pour ma part, j'ai signalé le problème sur signal.conso.gouv.fr. Je suis en train d'effectuer les démarches auprès d'associations de consommateurs également. Ce n'est pas normal d'être victime de ce genre de pratique et qu'un groupe tel que MICROSOFT qui jusqu'à preuve du contraire est responsable vous dise de vous "démerder".

Quoi qu'il en soit je vous remercie de votre retour.

Answer 5

C'est pourtant bien l'assistance Microsoft qu'il te faut contacter (ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience). Plus particulièrement sur leur section Facturation et comptes que tu peux contacter via cette page.

Sinon, tu peux aussi tenter ta chance à partir de cette page (la section générale de l'assistance) :

Dans le premier écran, clique sur "Prise en main" puis, sur l'écran suivant, saisis par exemple "Prélèvements par le Microsoft Store" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. En principe, les choses devraient rentrer dans l'ordre assez rapidement...