Bloqué dans une boucle de connexion incluant Microsoft Authenticator sur un compte Éducation

Question

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car, dans le cadre de ma formation étudiante, je me retrouve avec tous mes accès bloqués vers tous les services Microsoft notamment à cause de Microsoft Authenticator : il m'est demandé un code authenticator dès que je souhaite me connecter, mais je n'ai pas encore ajouté ce compte dans l'app authenticator. Lorsque j'essaie d'ajouter le compte dans l'app authenticator : on me demande ce même code authenticator !

Toutes les tentatives de connexion avec ce compte depuis n'importe quel produit Microsoft me demandent un code authenticator !

Résumé du problème :

1. Ex : Je souhaite ajouter un compte scolaire.

2. Je sélectionne le compte scolaire.

3. Je me connecte avec mes identifiants / mot de passe (valides)

4. Impossible de valider sur Authenticator, puisque ce compte n'est pas encore lié. Je sélectionne donc "Je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator pour le moment"

5. Je sélectionne la deuxième option pour obtenir un code vérification.

6. On me demande de nouveau un code authenticator...

7. Toutes les tentatives de connexion depuis ce compte me renvoient systématiquement vers Microsoft Authenticator, depuis Teams, OneDrive, Microsoft365, etc... La même chose se produit sur Microsoft Authenticator si j'essaie d'ajouter ce compte.

Merci pour votre aide !

Answer 1

Bonjour,  Apparemment l’authentification à deux facteurs a été activé pour votre compte, et malheureusement vous n’avez pas terminé la configuration en vous connectant à votre compte en Web.Maintenant, la solution serait de vous approcher de l’administrateur général office 365 pour votre établissement scolaire, pour qu’il réinitialise l’authentification à 2 facteurs, à partir du centre d’administration office 365.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

Answer 2

Merci bien, le problème est résolu après l'intervention d'un administrateur système qui a réinitialisé les compte comme proposé.