Mes logiciels Word, Excel, ne s'ouvrent pas

Question

Bonjour,

Qui peut m'aider à régler mes problèmes d'ouverture du pack Office ? Word ne s'ouvre pas et maintenant Excel. J'ai acheté le pack Microsoft 365 (on me prélève 7 euros / mois) et je n'arrive pas à m'en servir. Je ne peux pas faire de capture d'écran, ça ne s'ouvre pas du tout.

Merci de résoudre mon problème. Je suis actuellement en formation secrétaire comptable et j'ai un grand besoin de travailler avec ces logiciels.

Merci de votre aide.

Véronique

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Veronica,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis Hahn et je suis là pour vous aider avec votre préoccupation.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour ouvrir Microsoft 365.

Il existe des solutions possibles que vous pouvez essayer de résoudre ce problème:

1. Ouvrez des fichiers à partir de programmes Microsoft Office au lieu de double-cliquer dessus.
2. Vérifiez le Gestionnaire des tâches et terminez tous les processus liés à Microsoft Office qui s’exécutent en arrière-plan.
3. Recréez des raccourcis pour les applications Microsoft Office sur votre bureau ou dans le menu Démarrer.
4. Assurez-vous que Microsoft Office est activé avec votre compte et votre abonnement.
5. Arrêtez le service ClickToRunSvc en accédant à Services et en recherchant Service Démarrer en un clic Microsoft Office. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Arrêter.
6. Réparez Microsoft Office en accédant au Panneau de configuration > Désinstaller un programme et en sélectionnant votre version d’Office. Cliquez sur Modifier, puis choisissez Réparer. Suivez les instructions à l’écran.
7. Désinstallez les versions inutilisées de Microsoft Office qui peuvent provoquer des conflits avec votre version actuelle.
8. Réinstallez Microsoft Office en le téléchargeant à partir de la page de votre compte.
9. Entrez en mode sans échec et essayez d’ouvrir Office Après le démarrage, attendez que l’écran de connexion apparaisse, ne vous connectez pas, maintenez la touche MAJ enfoncée, puis appuyez sur Démarrer - Redémarrer l’ordinateur

Ensuite, après le redémarrage, il entrera en mode de réparation, sélectionnez Dépannage - Options avancées - Paramètres de démarrage - Redémarrage

Appuyez sur le chiffre 4 du clavier pour activer le mode sans échec

En mode sans échec pour voir si le problème réapparaîtra

Si le problème disparaît au cours des deux étapes ci-dessus, essayez de supprimer le logiciel antivirus / optimiseur système / moniteur système installé sur votre ordinateur un par un jusqu’à ce que le problème disparaisse.

Remarque : Pendant le processus de dépannage, certaines fonctions peuvent être temporairement perdues. Ces fonctions seront restaurées lorsque vous démarrerez votre ordinateur de manière normale. Toutefois, vous pouvez recevoir le message d’erreur d’origine ou rencontrer le comportement d’origine.

J’espère que l’une de ces méthodes fonctionne pour vous. S’il y a quelque chose qui n’est pas clair, s’il vous plaît laissez-moi savoir.

Cordialement

Hahn - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft