Blocs-notes et notes fantômes

Question

Bonjour,

Depuis un certain temps, j'ai un problème avec l'application OneNote sur Android. Des blocs-notes que j'avais supprimés sur OneDrive apparaissent dans une liste de blocs-notes fermés sur la page des Blocs-notes alors qu'ils n'existent plus. Et sur la page Accueil, on retrouve ces mêmes blocs-notes ainsi qu'un certain nombre de pages et de section qui ont également été supprimées.

Je ne sais pas comment c'est possible, mais je souhaiterais que ces informations n'apparaissent plus car elles parasitent mon utilisation de l'application en montrant des informations qui ne devraient plus exister.

Pouvez-vous m'aider ?

Answer 1

Bonjour,

J'ai finalement trouvé comment résoudre le problème.

Pour les notes fantômes sur l'accueil de l'application Android, comme mentionné, il semble que tenter de les ouvrir en sachant que ça ne fonctionnera pas suffise à les supprimer de la liste.

Pour les blocs-notes fantômes, c'est un tout petit peu plus compliqué. Il faut recréer un bloc-notes avec exactement le même nom à l'emplacement du précédent (dans mon cas, sur OneDrive), l'ouvrir dans les applications où il apparaît, le refermer, puis le supprimer à la source (dans mon cas, à partir de OneDrive en ligne). C'est la seule méthode que j'ai trouvée pour qu'il disparaisse de la liste sur toutes les plateformes.

Bonne journée.

Answer 2

Malheureusement, encore une fois, ça ne fonctionne pas. Il n'y a aucune note dans la corbeille de OneNote Online, ni dans la corbeille OneDrive. Aucune de ces notes fantômes n'étaient partagées avec qui que ce soit et ces notes n'existent ni sur OneDrive, ni sur aucun appareil de ce que j'ai pu observer (j'ai été vérifier dans les fichiers AppData et tout ça).

Alors, nouveauté, pour les notes fantômes sur l'accueil de l'application android, il semble que tenter de les ouvrir en sachant que ça ne fonctionnera pas suffise à les supprimer de la liste.

En revanche, les blocs-notes fantômes demeurent malgré le fait qu'ils n'existent pas. D'ailleurs, quand je clique dessus, OneNote me dit qu'il ne peut pas les ouvrir car ils n'existent pas, mais il ne les supprime pas de la liste pour autant.

Answer 3

Salut

Je suis désolé d’apprendre que les étapes précédentes n’ont pas fonctionné, il est possible qu’il y ait un problème avec le service de synchronisation OneNote si les notes et blocs-notes supprimés continuent de refaire surface dans l’application OneNote sur votre appareil Android et sur OneNote Online. Voici quelques étapes supplémentaires que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :

La corbeille de OneNote doit être vérifiée. Cliquez sur l’onglet « Affichage » dans OneNote Online une fois qu’il a ouvert. Vérifiez la « Corbeille » en cliquant dessus et en recherchant les blocs-notes et les pages supprimés. Si c’est le cas, supprimez-les une fois de plus après les avoir restaurés.

Vérifiez la corbeille sur OneDrive : vérifiez la corbeille OneDrive après vous être connecté à votre compte pour voir si les blocs-notes et les pages supprimés sont toujours là. Si c’est le cas, supprimez-les une fois de plus après les avoir restaurés

Vérifier si les blocs-notes et les pages sont partagés : si les blocs-notes et les pages supprimés ont été partagés avec d’autres utilisateurs, il est possible qu’ils apparaissent toujours dans leurs comptes. Assurez-vous d’annuler le partage des blocs-notes et des pages avant de les supprimer.

Essayez de supprimer les données d’un autre appareil : si vous disposez d’un autre appareil, tel qu’un ordinateur, qui se synchronise également avec votre compte Microsoft et possède les notes et blocs-notes supprimés, essayez de supprimer les données de cet appareil et voyez si elles disparaissent également de l’application OneNote sur votre appareil Android et OneNote Online.

J’espère que ces étapes de dépannage fonctionneront cette fois

Cordialement,

Bobadoye

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

J'ai suivi toutes les étapes proposées une par une mais rien n'y fait, dès que je me reconnecte à mon compte microsoft, toutes les notes et les blocs-notes supprimés réapparaissent dans l'application.

Pourtant, sur OneDrive, elles n'apparaissent nulle part. Je ne comprend pas...

Edit : Je viens de voir que ces blocs-notes fantômes apparaissent également dans la liste des blocs-notes sur OneNote en ligne alors qu'ils ne mènent à rien quand on tente de les ouvrir.

Answer 5

Salut Marion Q,

Bienvenue dans Microsoft Community

Je m’appelle Bobadoye et je serais heureux de vous aider avec votre question.

Sur votre appareil Android, il est possible que des blocs-notes, des pages et des sections supprimés y soient toujours mis en cache si vous les voyez toujours dans OneNote. Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour résoudre ce problème :

• Pour l’application OneNote, videz le cache et les données : OneNote se trouve dans la liste des applications en accédant à Paramètres, en sélectionnant Applications et notifications, puis en appuyant dessus. Vous pouvez ensuite appuyer sur « Stockage et cache », « Vider le cache » et « Vider le stockage » à partir de là. Cela éliminera toutes les informations et fichiers mis en cache qui pourraient poser problème.
• Déconnectez-vous de votre compte Microsoft, puis reconnectez-vous : sur votre appareil Android, lancez l’application OneNote, puis appuyez sur l’icône de menu à trois lignes dans le coin supérieur gauche. Ensuite, appuyez sur « Déconnexion » après avoir appuyé sur votre nom de compte ou votre adresse e-mail. Lorsque vous revenez à votre compte Microsoft après vous être déconnecté, vérifiez si les blocs-notes et les pages supprimés n’ont pas disparu.
• Synchronisez vos blocs-notes : il est possible que certains des éléments que vous avez supprimés de OneDrive ne soient pas complètement synchronisés avec votre appareil Android. Assurez-vous que vos blocs-notes sont entièrement synchronisés en ouvrant l’application OneNote et en déroulant l’écran pour mettre à jour la liste des blocs-notes.
• L’application OneNote doit être désinstallée de votre appareil Android, puis réinstallée à partir du Google Play Store si les étapes susmentionnées ne résolvent pas le problème.

J’espère que ces étapes vous aideront à résoudre le problème des blocs-notes et des pages supprimés apparaissant dans OneNote sur votre appareil Android. S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Sinceres salutations

Bobadoye

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