Pas d'accès après le renouvellement de l'abonnement Office 365

Question

J'ai renouvelé mon abonnement Office 365 sur macOS mais ça ne fonctionne pas. Je reçois toujours un message bloquant.

Answer 1

??? Faut-il comprendre que lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft la date d'expiration qui y figure est conforme (que ton renouvellement est donc bien pris en compte) ? Et que, malgré ça, tu as une "fenêtre bloquante" lorsque tu te connectes. Que dit précisément cette fenêtre bloquante ?

Answer 2

Merci pour votre réponse, tout est en ordre de mon côté mais la fenêtre bloquante est toujours là, demain j'appelle le support.

C'est incroyable d'en arriver là, ils ne connaissent pas les facteurs humains, pourquoi ne pas faire simple et être facilitateurs avec les clients ?

Cordialement

DJ

Answer 3

Merci pour tes réponses et inputs, tout a été fait avec Microsoft et renouvelé dans les règles de l'art. La fenêtre bloquante est toujours là. Je ne comprends pas comment Microsoft peux garder un système aussi compliqué. Ça devrait être simple, mais ce ne l'est pas. Il faut se battre pour pouvoir payer et utiliser Office 365.

Cordialement

Answer 4

Ne suis pas les indications données par le conseiller "indépendant" ci-dessus, elles peuvent conduire à des pertes de données (en particulier si tu utilises Outlook comme logiciel de messagerie).

Lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft en ligne, est-ce que les informations concernant ta licence sont correctes (en particulier la date de fin d'abonnement) ? Si oui, alors il faut probablement faire un nettoyage des fichiers de licences en suivant les indications données sur cette page.

Si le renouvellement n'a pas été pris en compte correctement, est-ce que tu peux donner quelques précisions complémentaires : est-ce que tu l'as renouvelé auprès de Microsoft directement ou en passant par un opérateur tiers ? Dans le deuxième cas, est-ce que tu as pu associer la clé de produit à ton compte Microsoft sur cette page ? Si oui, le mieux serait probablement de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Renouvellement d'abonnement non pris en compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Personnellement, j'ai eu deux fois des soucis de renouvellement et ça a pu être résolu à chaque fois en quelques minutes par chat...

Answer 5

Bonjour Dominique J,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Avez-vous vérifié que votre abonnement a été renouvelé ? Si oui, je vous recommanderai de réactiver les applications Microsoft 365 pour Mac en suivant les étapes ci-dessous:

1. Dans le Finder, appuyez sur ⌘+Maj+g.
2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, entrez ~/Bibliothèque, puis cliquez sur OK.
3. Accédez au dossier Bibliothèque et ouvrez Conteneurs de groupe. Ctrl+clic sur chacun de ces dossiers, le cas échéant, puis sur Déplacer vers la Corbeille.

UBF8T346G9.ms UBF8T346G9. Bureau UBF8T346G9. OfficeOsfWebHost

Remarque : Après avoir supprimé ces trois dossiers, les applications Office doivent être réactivées. 4.Ouvrez l’une des applications Office pour l’activer à l’aide de votre compte Microsoft associé à cet abonnement. 5.Vérifiez si le problème persiste.

Si ces étapes ne fonctionnent pas pour vous, vous pouvez supprimer complètement Microsoft 365 pour Mac en vous référant à l’article ci-dessous: https://support.microsoft.com/office/ec3aa66e-6a76-451f-9d35-cba2e14e94c0

Remarque: Veuillez suivre toutes les étapes et sauvegarder les données importantes dans Outlook.

Après suppression, redémarrez votre Mac et installez Microsoft 365 à partir de votre compte. Activez pour vérifier si le problème persiste.

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.