J'ai un message "problème avec abonnement et corriger"

Question

J'ai renouvelé mon abonnement le 17/02/23 puis le 16/03/23 et j'ai un message "problème avec abonnement et corriger"

Answer 1

Nathalie M, si vous avez essayé la suggestion de J.-K, je vous suggère de confirmer l’état de votre abonnement, puis d’exécuter l’Assistant Support et récupération Microsoft pour Windows pour identifier et résoudre les problèmes d’activation avec Microsoft 365.

1. Cliquez sur le lien pour télécharger l’outil sur PC: https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF
2. Installez l’outil sur PC. (Accepter les conditions)
3. Sélectionnez Oui pour permettre à l’application d’apporter des modifications à votre appareil.
4. Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation Office.

Faites-moi savoir si ce problème persiste. Envoyez une capture d’écran de l’erreur.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Dans une application essayez, fichier, compte en haut à gauche, déconnexion et connexion avec le compte acquéreur.

Answer 3

Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement en payant par carte bancaire et pourtant j'ai toujours un message qui apparait sur tous les outils (Word, Excel, Outlook) qui indique que mon abonnement n'est pas à jour et donc je ne peux pas travailler avec les outils convenablement.

J'ai tenté de très nombreuses fois de contacter le service client par téléphone, mais impossible d'avoir quelqu'un

Pouvez-vous me contacter, s'il vous plait, pour résoudre ce problème qui m'empêche de travailler convenablement ?

Merci

Answer 4

Nathalie M, si vous pouvez fournir des informations supplémentaires, je serai en mesure de vous aider davantage.

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Answer 5

Bonjour Nathalie M,

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Voulez-vous dire que vous avez été facturé pour le renouvellement le 17/02/23 et le 16/03/23?

Vous devez vérifier l’historique de facturation de votre compte pour confirmer ces frais : https://account.microsoft.com/billing/orders

Si vous avez vérifié et confirmé que les deux frais concernent le même abonnement sur le même compte Microsoft, vous pouvez contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide.

1. Aller à http://Support.office.com/home/chat
2. Tapez « double charge » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
3. Cliquez sur Connexion et contacter le support en bas de la page.
4. Sélectionnez Microsoft 365 et Office sous Produits et services.
5. Sélectionnez Gérer l’abonnement dans la catégorie
6. Cliquez sur « Chatter avec un agent de support ».

Faites-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement Eunice

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