mon compte microsoft personnel est inexistant

Question

Bonjour,

Je vous contacte car, en essayant de me connecter à mon compte personnel Microsoft (car celui-ci est mon compte étudiant) en entrant mon identifiant habituel, donc l'adresse mail : ___@___.___, il est écrit que le compte est inexistant. Alors j'ai essayé avec le numéro de téléphone associé au compte et même chose, il n'est pas reconnu, alors j'ai cliqué sur "option de connexion" et là, il est proposé d'utiliser Windows Hello. Alors j'utilise Windows Hello et je rentre mon code PIN et cela me mène à une nouvelle page où je est affichée une adresse mail que je n'ai jamais vue et il s'agit très certainement de la nouvelle adresse de mon compte et donc celle de la personne ayant piraté mon compte, cette adresse mail qui m'est inconnue est la suivante : ___@___.___

Je n'ai donc jamais vu cette adresse mail. Je précise que j'ai possiblement été piraté sur mon ordinateur par un malware et que cela pourrait être l'origine de ce piratage mais je n'ai aucune certitude, c'est simplement la seule hypothèse possible puisque je n'ai rien fait d'autre de spécial, cela faisait juste un certain temps que je ne m'étais pas connecté à ce compte. S'il faut justifier que je suis bien le propriétaire de ce compte Microsoft, j'ai à ma disposition plusieurs reçus d'achats réalisés avec ce compte comme par exemple :

• le premier paiement pour mon abonnement Office 365 Famille réalisé le 12 juillet 2019 à 14h11 pour un prix de 99,00 € et le numéro de facture est un numéro de facture PayPal donc je ne sais pas si vous pouvez en faire quelque chose : ZZZZZZZZZZZZZZ
• le paiement le plus récent pour mon abonnement Office 365 Famille qui a été réalisé le mardi 1er novembre pour la somme de 99,00 € et le numéro de facture "Microsoft" cette fois est : XXXXX-YYYY-ZZZZ-XXXX-YYYYYYYYYY
• j'avais également un compte mojang que j'ai récemment migré sur mon compte Microsoft, donc celui piraté (___@___.___), et la migration a été effectuée le vendredi 10 juin 2022 à 17h27.
• Je possède également le jeu Sea Of Thieves sur le Microsoft Store

Si vous avez besoin d'autres informations pour me permettre de récupérer mon compte vous pouvez me contacter sur mon mail : ___@___.___

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Note de la modération

**Ne jamais mettre de données personnelles sur un forum public, ça n'intéresse que les spammeurs et autres malfaisants.**😉

Answer 1

Bonjour, je suis Leonielhou, un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, je suis heureux de vous aider à clarifier toutes les questions que vous pourriez avoir.

J’en suis vraiment désolé. Veuillez initier une récupération de compte via MS acsr ici:

https://account.live.com/acsr

C’est un moyen de récupérer votre compte, via le lien ACSR. Et vous DEVEZ fournir tous les détails nécessaires pour que Microsoft croie que c’est vous, le propriétaire, qui essayez de récupérer le compte. Cependant, si cela ne fonctionne toujours pas pour vous, vous pouvez essayer de contacter le support par chat / appel à la place pour qu’ils vérifient la disponibilité de votre compte.

Si cela n’a pas fonctionné comme prévu, il est toujours préférable de contacter le support Microsoft concernant votre compte.

Vous pouvez les contacter en utilisant ce lien:

(Pour l’assistance par chat) https://support.microsoft.com/contactus

, puis choisissez Microsoft 365 et cliquez sur Famille ou Entreprise. Tapez dans la zone de description et cliquez sur Obtenir de l’aide. Sous les articles recommandés, connectez-vous à l’aide de votre compte Microsoft pour accéder à leur page de contact afin qu’ils puissent vérifier votre compte.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Personne sur les forums n'est en mesure de résoudre ce, ces problèmes car il faut avoir accès à des données confidentielles, seul le support Microsoft peut le faire.

Donc voir :

Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis - Support Microsoft

Modifier ou réinitialiser votre mot de passe Windows - Support Microsoft

Voir ces conseils :

Arnaque Techscam d'un faux support technique qui demande - Communauté Microsoft